建立云端電話錄音服務(wù)，縮減建置成本
● LOG8000錄音主機(jī)支持雙機(jī)備援架構(gòu)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定度
● 支持樹枝狀多層組織層級(jí)及權(quán)限設(shè)定
● 可建立多組帳號(hào)密碼設(shè)定及操作功能區(qū)別
符合遠(yuǎn)端電話/手機(jī)/柜臺(tái)錄音需求
● 支持多種錄音方式之要求
● 進(jìn)行面對(duì)面錄音時(shí)，手機(jī)需支持?jǐn)U音功能(手機(jī)之?dāng)U音音效,影響錄音品質(zhì))
● 進(jìn)行柜臺(tái)錄音時(shí)，需搭配收音器(收音器為選購(gòu)之配件)
電話外撥/客服/會(huì)議錄音功能
● 提供多種錄音模式，避免紛糾
● 各分點(diǎn)服務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，可進(jìn)行錄音確保服務(wù)品質(zhì)
● 各地主管可透過LOG8000主機(jī)平臺(tái)主持會(huì)議，同時(shí)進(jìn)行錄音，有效記錄
電話語(yǔ)音宣告商品風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容
● 可事先錄制欲播放之產(chǎn)品資料或風(fēng)險(xiǎn)宣告音檔
● 音檔播放的流程順序可依客戶需求設(shè)計(jì)
● 系統(tǒng)內(nèi)建情境腳本(語(yǔ)音宣告流程 / 外撥錄音流程 / 直接錄音流程)
單一操作畫面，方便直覺
高度資訊安全，稽核操作記錄留存
MVPN行動(dòng)隨身錄音
“LOG8000 CBR行動(dòng)云端錄音系統(tǒng)”提供業(yè)務(wù)外撥與進(jìn)線功能，業(yè)務(wù)透過MVPN群組內(nèi)錄音簡(jiǎn)碼撥入錄音平臺(tái)，由平臺(tái)擷取到業(yè)務(wù)輸入的客戶外撥電話號(hào)碼進(jìn)行外撥作業(yè)，而由客戶主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，客戶撥打業(yè)務(wù)的專線號(hào)碼，系統(tǒng)亦會(huì)比對(duì)專線號(hào)碼名單對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)名單，直接轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)的MVPN手機(jī)上，業(yè)務(wù)接聽后啟動(dòng)錄音，直到通話結(jié)束(掛線)。
解決方案示意如下：
Outbound Call
1.業(yè)務(wù)用行動(dòng)電話撥打至錄音系統(tǒng)(CBR)
2.用來(lái)話號(hào)碼為認(rèn)證資訊
3.于錄音系統(tǒng)判斷來(lái)話為客戶或是業(yè)務(wù)
4.通過認(rèn)證后，外撥成功客戶
5.客戶應(yīng)答,通話過程錄音至系統(tǒng)
Inbound Call
1.客戶撥打業(yè)務(wù)專線號(hào)碼
2.于錄音系統(tǒng)判斷來(lái)話為客戶或是業(yè)務(wù)
3.將專線號(hào)碼轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)MVPN手機(jī)上
4.手機(jī)應(yīng)答,通話過程全程錄音
