“姑娘，我想給我兒子打電話但是怎么也打不出去，你能不能幫我看看?”這天早上，一位八旬老人坐著輪椅出現在陜西移動西安萬年路營業(yè)廳的門口，正在營業(yè)廳值班的郝艷麗看到老人后立刻上前詢問，這才得知老人換了新手機卻聯系不上自己的子女。

　　

 

　　了解情況后，郝艷麗立即查看老人手機，發(fā)現電話卡存在物理損傷情況，導致手機無信號，考慮到老人腿腳不便，郝艷麗就直接在營業(yè)廳門口按照流程為老人辦理補卡手續(xù)，并貼心為他安裝好手機卡，看到自己的手機有了信號，老人臉上露出滿意的笑容，連連道謝，第一時間給外地的兒子打過去電話。

　　作為西安移動的一線窗口，營業(yè)廳每天都會面臨未知的困難與挑戰(zhàn)。面對不同的客戶、不同的問題、不同的需求，西安移動秉持初心，為用戶送上耐心、貼心、用心的服務。