為解決基層一線打法單一、執(zhí)行衰減、穿透遲緩等問題，揚(yáng)州電信今年建立了“故事匯”和“大講堂”兩項(xiàng)制度，推動基層一線與專業(yè)部門之間的雙向賦能，讓政策更加貼近一線，拉近專業(yè)部門與市場之間的距離。“故事匯”以圓桌論壇形式舉辦，每期確定一個主題，由分管市場的分公司領(lǐng)導(dǎo)主持，各經(jīng)營單元選擇一到兩名“小CEO”分享發(fā)展小故事，提出對經(jīng)營發(fā)展的建議，市場部等專業(yè)部門通報(bào)發(fā)展情況，分管領(lǐng)導(dǎo)作會議點(diǎn)評。“故事匯”受到基層經(jīng)營單元的歡迎，各單元也在此過程中取長補(bǔ)短、共同提高。

　　“大講堂”從提升技能入手，側(cè)重于面向一線員工手把手教方法、講案例。“沒想到高郵分公司的案例這么精彩，向客戶推薦天翼5G融合套餐時(shí)有這么多實(shí)戰(zhàn)小技巧可以用，有的可以直接拿來就用。”新城營業(yè)廳店長王佳佳高興地表示。

　　“大講堂”每次聚焦一個業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)中的主題，邀請內(nèi)部做得比較好的一線人員分享實(shí)戰(zhàn)打法和精彩案例，活動結(jié)束后還會組織一次知識小測試，方便參會人員掌握所學(xué)知識。分公司將實(shí)戰(zhàn)方法匯編，通過企業(yè)微信客戶端分享。該講堂開辦以來，已組織9場培訓(xùn)，覆蓋一線人員600余人次。