打造電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):心態(tài)

2011/01/20

    幾乎所有的人員詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題中，都是跟方法和技巧有關(guān)，我如何做才能讓客戶(hù)下訂單將商品銷(xiāo)售出去？這是問(wèn)得最多的。

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)到底什么是最重要的？

    真正成功的大師往往的回答往往只是兩個(gè)字：心態(tài)。

    而在電話(huà)中，遭到客戶(hù)拒絕的幾率又要比普通的方式大出很多，因此，要想做好電話(huà)工作，電話(huà)員首先需要具有一個(gè)良好的心態(tài)。

    心態(tài)之一：堅(jiān)持

    在所有的工作中，浮躁都是大忌。試想，如果自己對(duì)息的產(chǎn)品都沒(méi)有耐心，又怎么能指望客戶(hù)給予關(guān)注，并表示滿(mǎn)意呢？

    電話(huà)，將面對(duì)的也許是無(wú)數(shù)次的拒絕和失敗，只有一次次的嘗試和溝通，才是最終得已成功的重要保障。在電話(huà)人員中曾流行著這樣一句話(huà)：拿起電話(huà)，就拿起了希望，放下電話(huà)，就放下了明天。也許，這就是對(duì)堅(jiān)持的最好說(shuō)明。

    例如，在打電話(huà)的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系，你不買(mǎi)我的產(chǎn)品，自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)人員。為什么呢？因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買(mǎi)呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶(hù)就會(huì)增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有，損失會(huì)有多大��？我一定要?jiǎng)袼I(mǎi)，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買(mǎi)，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘，當(dāng)然這樣說(shuō)優(yōu)點(diǎn)夸張，但重要的是大家要有一種堅(jiān)持的心態(tài)，有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。

    心態(tài)之二：舍得

    舍得，舍得，有舍才有得。

    或許你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了，而且是名牌大學(xué)，覺(jué)得做電話(huà)沒(méi)有意義，那就可以告訴你了，公司為業(yè)務(wù)員做訓(xùn)練和輔導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)人都是精通業(yè)務(wù)的高手，都是有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人、老師，最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì)中業(yè)務(wù)成果顯著的人士，因?yàn)樗麄兪亲顣?huì)說(shuō)話(huà)，最會(huì)電話(huà)溝通的人。他們就是要訓(xùn)練我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)溝通更有效果。所以，通過(guò)電話(huà)業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：

    可以學(xué)到與人相處的能力；可以學(xué)到人際關(guān)系技能；可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人；可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧；可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧；可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己，自己的技能……

    做電話(huà)學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話(huà)的技巧，依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠，因此要有舍得心。行動(dòng)銷(xiāo)售

    心態(tài)之三：實(shí)踐

    電話(huà)業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢？也許你去聽(tīng)課學(xué)習(xí)電話(huà)，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)？

    電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在，需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，同時(shí)還要以實(shí)踐的心態(tài)來(lái)作為保障，銷(xiāo)售培訓(xùn)課程。

大客戶(hù)銷(xiāo)售

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