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浙江移動通過GIS加強BOSS決策案例

2008/08/18

一. 概述

　　浙江移動通信有限責任公司(以下簡稱：浙江移動)隸屬中國移動通信集團公司，是中國移動(香港)有限公司的全資內地運營子公司，在浙江省擁有11個市分公司和62個縣(市)分公司，是全省移動通信服務的主要提供者，并始終保持領先地位。目前移動電話客戶總數已突破1600萬戶，網絡規(guī)模和客戶總數多年位居全國第二位。

　　為了實現成為世界一流通信運營企業(yè)的目標、滿足不同層次客戶的多樣化需求，浙江移動以客戶為導向，不斷創(chuàng)新，形成了全球通、神州行、金卡神州行等品牌系列，率先推出多種增值業(yè)務，為客戶提供多種選擇和有價值服務。

　　同時，浙江移動加強對渠道的控制和管理，在保持和發(fā)展現渠道的基礎上，更是不斷拓展面向客戶進行銷售和服務的載體。通過集合和完善各類渠道最終構成浙江移動營銷服務網絡。

　　浙江移動相關領導表示：“浙江移動營銷渠道電子地圖是我們結合了地理信息系統(tǒng)(GIS)技術，以可視化的數字地圖為背景，來解決傳統(tǒng)的業(yè)務管理和空間屬性脫鉤的現象。從而可以直觀地反映現實世界中營銷渠道的業(yè)務發(fā)展、市場經營與客戶服務情況，掌握變化的各類經營數據與地理屬性間的關系，更好地進行營銷渠道的管理與監(jiān)控、分析與規(guī)劃，真正做到便利客戶，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而在全新的市場競爭中占盡先機。”

二. 挑戰(zhàn)

　　客戶要求新系統(tǒng)能夠解決如下關鍵問題：　　

根據不同營銷服務渠道的定位和特征，部署具有渠道特色面向客戶的營銷、服務、演示的綜合業(yè)務功能。

實現對區(qū)域營銷服務中心的業(yè)務管理、資源管理、績效考核等業(yè)務功能的全面支撐。

為實現合作模式從單一渠道向多種渠道的拓展提供銷售、流通、應用、收入分成、業(yè)務管理的全面支撐。

支持對營銷渠道按不同維度進行統(tǒng)計分析的功能。

三. 解決方案

　　渠道的布局是否合理是管理者較為關心的問題，因為它涉及到資源分配及覆蓋用戶群是否合理。為了解這個情況，需要將全省的緊密層渠道(包括自辦營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店、分銷商(包括二級代理)、特約渠道、動感地帶特許專營店等)在電子地圖上的位置通過GIS系統(tǒng)進行管理、分析和顯示，使省公司及地市公司決策層領導確認其渠道布局是否合理，以便進行適當的調整。通過GIS信息管理，還可以直觀的了解當地渠道業(yè)務發(fā)展情況、目前該區(qū)域的各類品牌用戶的情況。

　　GIS采集分析子模塊(C/S結構)

　　采用MapInfo的旗艦產品professional來實現的采集分析子系統(tǒng)采用Client/Sever結構，客戶機通過內部網與GIS服務器連接。硬件的分布是在總公司的一臺PC機，通過TCP/IP協(xié)議可直接訪問總公司數據庫服務器。系統(tǒng)的主要功能是維護省公司和各分公司所在地區(qū)的各網點(分公司、營業(yè)廳、分銷商等)分布的地理位置和屬性信息，同時可以直觀的在電子地圖窗口查詢、顯示所有地理數據、移動公司分布數據及屬性信息，以后也可以做各種分析，如業(yè)務發(fā)展質量分析、用戶質量分析、新建渠道位置分析等。

　　GIS查詢子模塊 (B/S結構)

　　采用MapXtreme Java 4.7來實現的查詢子系統(tǒng)采用Browser/Server結構，客戶機可通過內部網或撥號上網，在IE瀏覽器中通過WEB服務器查詢電子地圖、顯示所有電子地圖地理數據、移動公司位置分布數據及屬性信息，可以做各種查詢，如競爭對手信息查詢、營業(yè)信息查詢、渠道業(yè)務信息查詢等。利用WEB GIS實現各種空間數據在Internet/Intranet上的發(fā)布功能可將營銷渠道的空間位置等信息向集團各管理部門和相關的業(yè)務部門進行發(fā)布，不需要任何的客戶端軟件，只需要使用瀏覽器就可查詢到相關的信息，并可保證數據的安全性。

四. 可實現的功能

　　行政區(qū)劃展示：電子地圖覆蓋了浙江省所有的11個地級市、67個縣市、1280個鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及主要的街道、社區(qū)和主要的行政村(地圖由浙江移動提供)。渠道地理位置和覆蓋區(qū)域的展示：以區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心為核心，分類展示各區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心的各類渠道分布。包括：區(qū)域營銷中心下各類渠道的地理位置分布、區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心覆蓋區(qū)域、自辦營業(yè)廳覆蓋區(qū)域和在建營業(yè)廳地理位置分布及狀態(tài)查詢。

　
　　渠道運營數據瀏覽：可選擇查看營日報數據、運營月報數據、或運營日報、月報數據及營業(yè)廳忙閑狀態(tài)展示。系統(tǒng)自動根據查看的渠道類型列出可查看的數據種類(如對區(qū)域營銷中心，列出的可查看數據種類有：區(qū)域覆蓋情況、移動渠道數量、競爭對手渠道數量、移動用戶數、競爭對手用戶數、區(qū)域市場/區(qū)域營銷中心業(yè)務收入等)。

　　數據采集編輯：維護省公司和各分公司所在地區(qū)的各網點(分公司、營業(yè)廳、分銷商等)分布的地理位置和屬性信息，同時可以直觀的在電子地圖窗口查詢、顯示所有地理數據、移動公司分布數據及屬性信息，可以做各種分析，如業(yè)務發(fā)展質量分析、用戶質量分析、新建渠道位置分析等。

五. 優(yōu)勢

　　直觀清晰的展現全省各地渠道布局情況;省公司可以查看全省的總體布局，也可以看到某個地市公司的布局，甚至可以看到該地區(qū)各個縣市的布局情況以及相應信息;而地市公司可以了解到本地區(qū)的布局情況以及下屬各個縣市的布局情況以及相應緊密層渠道的業(yè)務發(fā)展情況;

　　了解每個類別渠道、每個渠道的經營環(huán)境、運營動態(tài);

　　了解各個區(qū)域業(yè)務開展情況;

　　分析渠道的用戶質量從而改進和完善渠道及市場經營策略;

　　用戶數據分析為發(fā)展用戶及新業(yè)務開拓提供決策依據。

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分類信息: 移動_與_計費技術行業(yè)_移動_案例技術_計費_文摘
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