產業(yè)鏈共進視頻成中國統一通信市場突破口

2008/07/28

　　在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統一通信中視頻通信發(fā)展速度越來越快，成為應用最成熟的統一通信應用之一。視頻將成為中國統一通信市場的突破口。

　統一通信是一個新生事物，能夠真正成功應用的企業(yè)數量還不多。在這種情況下，統一通信廠商需要摸索出一些成熟的業(yè)務模式，讓統一通信這個先進的概念能夠真正落地，變成實實在在的市場份額。

　在中國，由于企業(yè)都習慣于“面對面”的交流方式，統一通信中視頻通信發(fā)展速度越來越快，成為應用最成熟的統一通信應用之一。視頻將成為中國統一通信市場的突破口。

　 符合中國客戶交流習慣

　 “中國企業(yè)使用視頻通信的頻率遠遠高于國外企業(yè)，這是因為中國的企業(yè)領導很喜歡和下屬進行面對面的交流，他們希望下屬能夠通過視頻了解到自己在講話中情緒的變化，傳遞出更多的信息�！盇vaya(亞美亞)中國區(qū)統一通信銷售總監(jiān)陳蔚對《中國電子報》記者表示，“而外國人從文化上看比較重視隱私，加上全球不同地區(qū)存在時差，所以很多跨國公司的外國高管并不是很喜歡視頻會議。我就曾經聽到過一個跨國公司的管理人員說不喜歡開視頻會議，因為他不希望老板看到他穿睡衣的樣子。”

　除了企業(yè)之外，很多中國的政府機構也喜歡建設視頻會議系統，除了滿足辦公需求之外，還有一些形象工程意味在里面。

　此外，中國企業(yè)在視頻通信的具體應用上和國外企業(yè)相比也存在一些差異。

　北京網動天下總經理朱云說：“相對于國外企業(yè)，中國企業(yè)更加關注視頻通信中的音視頻效果，而對其他辦公功能，比如PPT(演示文稿)共享、同步文件演示等不太重視�！�

　正是由于文化背景不同造成的交流習慣差異，在中國市場視頻通信的應用非常廣泛，統一通信企業(yè)可以以此來做文章。

　寶利通中國區(qū)總經理李鋼告訴記者：“目前視頻服務市場的發(fā)展日趨呈現多元化，在需求方面，已由政府、電信、金融、能源等傳統行業(yè)，向制造、零售、醫(yī)療、教育、應急保障等應用領域擴展。傳統的會議應用依然是主力，但我們看到，隨著統一通信的宣傳力度不斷加大和協作技術的日趨成熟，辦公協作應用已經成為一支新生力量，企業(yè)內部、企業(yè)與用戶、企業(yè)與合作伙伴之間正在積極采用一種新型‘按需會議’方式進行實時協作與交流。企業(yè)內部培訓、面試等工作也開始采用視頻通信方式，應該說我們已經看到了視頻通信走向真正普及的曙光�！�

　 SaaS模式主打中小企業(yè)

　視頻會議系統建設成本相對較高，很多預算有限的中國中小企業(yè)難以承受。

　朱云說：“現在自建視頻會議系統還是屬于比較高端的需求，除了必備的軟硬件設備之外，至少需要2M的寬帶專線接入才能支持。而目前中國企業(yè)尤其是中小企業(yè)對于價格非常敏感，他們更愿意選用租用的模式。原因是視頻會議系統不僅需要專門的服務器，還需要帶寬租用和專業(yè)的服務人員，中小企業(yè)就算是建得起，也不一定能夠用得起�！�

　針對這一情況，一些統一通信廠商提出了以軟件方式部署的視頻會議租賃模式，這也符合軟件行業(yè)流行的SaaS(軟件即服務)理念。

　比如網動天下推出了LIVEUC.NET統一通信運營平臺，該平臺以即時通信客戶端作為基礎，同時將網上客服、視頻會議、實時遠程培訓等模塊進行整合，并可以根據客戶需求進行模塊化任意組合，用戶只需購買前端的客戶端進行操作，而后端的服務器操作及維護均由網動天下負責，從而可為企業(yè)大量減少支出成本。

　視高科技也在其通信服務平臺上提供了協同視頻會議、視高即時通等視頻通信租賃服務。

　上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統高級產品經理孫廣昊說：“如果服務供應商能提供合理的價格和優(yōu)質的服務，應該會成為一種主要的視頻應用方式。”

　從目前的市場份額來看，SaaS模式的視頻服務所占比例還很小。但這種方式不失為一種有效的途徑，可以讓更多人了解視頻通信的價值。幫助企業(yè)低成本地實現有效溝通，提高工作效率，減少出行。

　 標準化仍需推進

　統一通信一個基本原則是讓溝通變得更便捷。傳統的視頻會議系統一般都需要專業(yè)的硬件系統，在具體操作的時候還需要相應的IT支撐人員輔助才能使用，應用門檻很高，難以實現普及應用。

　要想把視頻通信功能真正納入到統一通信體系中去，一定要強化其易用性，要讓普通用戶都能實現點擊即接通。

　主流廠商都意識到了易用性對統一通信視頻通信市場開發(fā)的重要性，從不同角度做出了自己的努力。比如，北電和寶利通合作提供的統一通信解決方案，用戶只需在桌面上點擊鼠標，就可直接召開高清視頻會議，同時實現語音電話、即時消息和電子郵件等功能。Avaya也提出來了像打電話一樣方便使用視頻的理念，提出了自己的整體解決方案，不需要專業(yè)IT(信息技術)人員支持，只要有寬帶、USB(通用串行接口)攝像頭，員工間就可以隨時展開視頻會議。

　這種易用性其實包含了兩個層次，一個從最終用戶的使用體驗角度出發(fā)，強調企業(yè)普通員工不經過專門培訓就可以使用；另一個是從企業(yè)部署角度來講，大多數企業(yè)為了節(jié)約成本在實施統一通信系統時都是采用多廠商供貨，這就要求視頻通信系統有很好的兼容性。

　由于目前統一通信還在發(fā)展之中，不少行業(yè)標準還沒有穩(wěn)定下來，所以視頻通信系統還存在一定程度的兼容性問題。“現在統一通信中的音頻部分已經形成了事實上的行業(yè)標準——— SIP(會話初始協議)，而在視頻領域各廠商采用了一些私有協議，這就造成了視頻通信系統在兼容性上還存在一些問題。有時候我們的產品和其他公司產品在進行互通測試時，會發(fā)生圖像質量不穩(wěn)定的現象�！敝煸聘嬖V記者。

　孫廣昊也表示：“考慮到今后網絡的發(fā)展和演進，并保護以后投資，目前我們一般都推薦客戶采用IP視頻通信，但在實際規(guī)劃和部署過程中會受制于用戶現有網絡設備處理能力和服務質量保證能力，以及經常出現的客戶端(如在個人計算機上安裝視頻軟終端)兼容性問題。很多客戶在實際部署中會采用一些非標準化架構�！�

　現在統一通信廠商已經意思到統一視頻的標準化問題，正在著手進行解決。李鋼說：“我們開發(fā)的解決方案和視訊產品全部基于開放式協議和國際標準，目的是實現最廣泛的系統兼容性和部署的靈活性。寶利通也是ITU(國際電信聯盟)相關標準組織的重要成員，并積極推動將更多新技術、新協議轉換為全球共享標準。我們愿意與國內外友商一道，共同推進視訊系統標準化進程。”

　相信隨著標準化不斷推進和易用性逐漸提高，在中國市場會有更多的企業(yè)加入到視頻通信應用行列，統一通信也會利用視頻這個突破口來拓展自己的市場空間。

　 企業(yè)觀點

　 上海貝爾阿爾卡特應用事業(yè)部新業(yè)務中心總監(jiān)郭偉：統一視頻將和Web2.0融合

　我們認為在中國市場統一視頻業(yè)務的發(fā)展過程中將會呈現如下的趨勢。第一階段，以已有的業(yè)務為基礎互聯互通，主要指視頻監(jiān)控、視頻會議、移動流媒體及IPTV(互動網絡電視)業(yè)務的互通。在互通的基礎上，必然會產生一些新的業(yè)務體驗，比如視頻監(jiān)控與 IPTV的結合，可以使諸如寶寶在線的業(yè)務呈現為IPTV上的一個菜單或頻道；遠程教育、在線診療、遠程看護等新業(yè)務。視頻監(jiān)控與3G視頻業(yè)務的互通，可以使傳統的監(jiān)控業(yè)務在手機終端上得到延伸，極大地擴展了監(jiān)控業(yè)務的使用人群、場合。

　第二階段，打造統一的視訊管理平臺、統一業(yè)務平臺，并能提供統一的用戶體驗。

　這一階段是從“互通”表象到“統一”實質的過渡，在第一階段既有業(yè)務互通的基礎上，加載一個總線式的統一業(yè)務管理平臺(vSMP)、統一業(yè)務接入平臺(vSAP)。這樣可以極大地降低融合業(yè)務部署成本和復雜程度，并方便未來不可預見的新業(yè)務加載。

　從此，任何新業(yè)務的創(chuàng)建將會變得非常簡單。通過統一的業(yè)務接入平臺，第三方業(yè)務創(chuàng)建者可以方便地調用各種視頻應用能力，快速定義出新的增值業(yè)務。

　第三階段，結合試點情況以進一步的融合性業(yè)務創(chuàng)新為主。在這一階段，可以引進“通信與IT融合”的理念，與互聯網創(chuàng)新模式Web2.0(互聯網新型商業(yè)模式)結合，產生出豐富的新業(yè)務。

　 Web2.0是當今互聯網主流的發(fā)展模式，強調的是參與和分享，而傳統的通信業(yè)務技術門檻高、雙向程度低、收費模式單一。

　視頻業(yè)務的成敗很大程度上取決于內容，而缺少了用戶參與的內容是不可能豐富到吸引足夠眼球的。因此，視頻業(yè)務的長期發(fā)展目標一定會走向類似Web2.0的模式，比如視頻博客可能會得到飛速發(fā)展。

　對于家庭客戶群，以IPTV、視頻監(jiān)控為主并結合多媒體會議為客戶提供以“家”為中心的多重體驗。除了滿足客戶觀賞節(jié)目、自娛自樂以及家庭安防等基本需求，它也應該是家庭成員、親朋好友感情交流的平臺。這包括語音、視頻及數據的各種組合。

　對于政企客戶群，可以通過統一視頻監(jiān)控、流媒體類業(yè)務及多媒體會議為客戶提供“高效溝通”的商務體驗。初期以涵蓋固定、移動領域的統一視頻監(jiān)控進一步滿足客戶的監(jiān)控需求；以流媒體類業(yè)務提供企業(yè)對外溝通及對外服務的視頻類需求，如企業(yè)視頻彩玲、企業(yè)視頻呼叫中心等；以多媒體會議滿足各類企業(yè)內部高效溝通的需求。后期可根據市場的反饋進一步提供融合類業(yè)務，如結合統一視頻監(jiān)控、流媒體、多媒體會議、酒店IPTV系統及3G手機的緊急事件指揮中心等。

　 Avaya中國區(qū)統一通信銷售總監(jiān)陳蔚：讓視頻像打電話一樣方便

　目前中國上視頻會議系統的企業(yè)很多，多數是在一個專門的會議室里部署專用系統，要開會的時候向IT人員申請，然后召集人員開會。同時視頻會議系統和企業(yè)其他系統是無關的，沒有體現出統一通信的理念。

　其實很多視頻通信需求是即時性需求，比如我突然想和我的團隊成員探討一個項目方案，那種傳統的需要專業(yè)人員支持、專門會議室才能進行視頻會議的就難以滿足這類需求。視頻通信也需要和其他通信方式以及企業(yè)的信息系統進行整合，才能增加溝通效率。

　所以我們的理念是要讓視頻通信像打電話一樣方便。這樣大大降低了視頻通信使用門檻，同時通過和其他系統的整合，真正改善企業(yè)的業(yè)務流程。我們提出的方案不僅可以滿足高層領導的視頻會議需求，還可以讓普通員工通過USB攝像頭在不需要專業(yè)IT人員支持下自主進行視頻會議。

　統一通信的基石是統一聯絡簿和在線狀態(tài)顯示。通過在線狀態(tài)和統一聯絡簿可以方便地和對方協商好發(fā)起視頻會議。比如平安保險的案例，每個用戶都有IP電話，通過撥員工的分機號就可以使用帶有攝像頭的電腦開展視頻會議。

　其實在統一通信視頻服務中，純粹的能否看到對方并不是特別重要，很多溝通通過電話就可以實現，關鍵是要把視頻和具體的應用結合在一起，比如現在高清遠程醫(yī)療應用就比較多。一些中心醫(yī)院醫(yī)療資源雄厚，可以通過高清遠程醫(yī)療系統和下級醫(yī)院進行連接，開展會診，大大節(jié)省了時間成本。而且通過這項服務可以幫助中心醫(yī)院獲得更多收入，高清視頻系統的投資很快就可以收回。此外，在銀行業(yè)中，可以通過統一通信多媒體呼叫中心為VIP(貴賓)客戶提供理財服務，通過統一通信在線狀態(tài)可以方便找到相應專家為客戶提供個性化服務。

　現在市場上對于統一通信視頻服務的接受程度并不是很高，還需要和企業(yè)的應用環(huán)境進行融合，實現點擊即接通的能力。同時現在統一通信很多應用并沒有完善地整合到客戶應用中去，共性的東西占的比重比較多，而滿足企業(yè)個性化需求的部分占據比率較少。這還需要統一通信廠商去改進。

　 寶利通中國區(qū)總經理李鋼：視頻服務要分層次階段化推進

　未來幾年的視頻通信市場將是傳統標清、高清和遠程呈現等多種視頻通信方式共存的時代。人們可以選擇他們認為最方便的溝通方式隨時隨地進行交流，而無須考慮底層技術的可用性。另外，由于各地的網絡條件也不盡相同，致使各種分辨率的視頻信號融合在同一個溝通環(huán)境中的情況普遍存在。因此，讓更多的用戶開始體驗視頻交流是現階段的重要工作之一。也就是先有路，后有車，再有好車。高清產品及方案的推出，短期目標是占領中高端市場，以及拓展原有標清技術無法覆蓋的應用領域，如醫(yī)療、教育、精密制造、計算機輔助設計。隨著越來越多的用戶對高清應用的認可，和它難以替代的優(yōu)勢的不斷顯現，市場份額將不斷增加。

　根據目前我國各地區(qū)網絡發(fā)展不均衡的特點，我們建議統一通信視頻服務要分層次階段化推進。

　在三、四級城市可采用標清、中低端視頻設備，其目的是先建立起視頻交流的平臺，有效利用現有網絡條件實現面對面交流，并努力提高采用視頻通信進行會議與交流的頻率，逐步養(yǎng)成利用視頻通信工具進行交流的習慣。而移動辦工應用則可以采用高質量的軟終端，參與多方會議，與用戶、合作伙伴或總部領導進行面對面交流。

　一、二級城市由于網絡條件比較成熟，帶寬資源豐富，應積極采用基于硬件的高清視音頻系統來提高溝通效果，并擴展視頻通信工具應用的領域，如遠程醫(yī)療、遠程教育、精密制造的設計會商等。

　大型企業(yè)、跨國公司、政府部門可以選用遠程呈現這類高端應用，不僅實現面對面，更可以達到真人大小，目光對視，實現高清音質、畫質、高清數據共享等不同以往的效果。

　我們現在看到統一通信有了非常積極的發(fā)展，更多廠商加入到推廣統一通信應用中來，并積極推動從移動設備、桌面辦公軟件及設備、會議室設備、定制會議室應用之間的相互協作與互聯互通，這對實現統一通信的理想，即“無障礙溝通”起到了極大的推動作用。作為視訊廠商，寶利通積極與微軟、北電、阿爾卡特朗訊、愛立信等網絡通信廠商結成戰(zhàn)略聯盟，并不斷取得技術上的突破。

　 北京網動天下總經理朱云：視頻通信SaaS模式適合中國國情

　我們推出的統一通信視頻會議系統是純軟件的，提出了視頻會議服務租賃模式，中小企業(yè)只要預裝了我們的客戶端，就可以利用USB攝像頭通過我們的服務器中轉進行視頻通信。

　國外企業(yè)開發(fā)的視頻通信系統更重視視頻通信中的辦公協同功能，在音視頻顯示效果等方面相對弱一些。從這個角度來說，中國公司對于中國市場需求更加了解，開發(fā)出的產品也更適合中國企業(yè)。

　雖然我們公司推出的視頻會議租賃服務價格較低，但是一些中小企業(yè)仍然會猶豫。因為他們資金有限，除了想把視頻通信系統作為內部的溝通工具之外，更希望通過使用該系統對客戶提供增值服務。所以我們提出了一個很新的名詞———“內外通信一體化”，企業(yè)用戶可以利用我們提供的系統對客戶進行遠程培訓。我們的系統不僅注重提升企業(yè)內部的通信效率，還強調幫助企業(yè)用戶創(chuàng)造價值。我們的系統除了視頻通信基本功能之外，還添加了網上客服、電話回撥、客戶遠程培訓等功能。

　不僅中小企業(yè)會對這種租用的方式感興趣，一些大企業(yè)也會采用，比如泰康人壽也使用了我們的服務。因為保險公司分支機構非常多，他們需要部署的視頻通信點非常多，有上千的規(guī)模，如果都是采用專用設備，就是財大氣粗的保險公司也難以承受。

　其實，統一通信本質上是一種應用，它需要和企業(yè)其他系統結合在一起才能發(fā)揮更大的作用，比如統一通信需要和OA(辦公自動化系統)、CRM(客戶關系管理系統)、ERP(企業(yè)資源計劃系統)等結合在一起才能真正幫助企業(yè)改善自己的業(yè)務流程。

　目前高清視頻需求量也非常大，很多政府、大型金融企業(yè)對價格不敏感，喜歡部署這些最新的東西。不過由于使用習慣等原因，他們在部署高清視頻系統的時候更喜歡用硬件方式。

　不過，我個人認為軟件方式會更加適合中國國情，價格便宜，非常易于普及，中小企業(yè)非常歡迎。而且統一通信視頻租用形式也符合軟件行業(yè)日漸流行的SaaS(軟件即服務)理念。

中國電子報

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分類信息: 市場動態(tài)_與_統一通信技術市場動態(tài) 技術_統一通信_文摘

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