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統(tǒng)一通信迎來發(fā)展新機遇

陳三軍 2008/06/19

　　統(tǒng)一通信UC（Unified Communications）是指把計算機技術與傳統(tǒng)通信技術融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術，而是指特定的解決方案和應用，盡管目前對統(tǒng)一通信有各種不同的說法，但其核心內容仍然是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數(shù)據、圖像和聲音的自由通信。也就是說，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。它區(qū)別于網絡層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個層次的理念。

　　經過近幾年的發(fā)展，統(tǒng)一通信未來的發(fā)展前景已經被業(yè)界一致看好。據計世資訊（CCW Research）最新預測數(shù)據顯示，到2008年，國內統(tǒng)一通信市場規(guī)模將達到51億元人民幣，從2008年到2012年，國內統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復合增長率將達到46.4％，到2012年，國內統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達到212億元人民幣。

　　與國外市場的熱火朝天相比，國內市場則顯得相對冷清，但是，隨著電信重組方案的塵埃落定,筆者認為，統(tǒng)一通信將迎來高速發(fā)展的時代。

　　統(tǒng)一通信迎來發(fā)展新機遇

　　全業(yè)務牌照為布局統(tǒng)一通信奠定了基礎。2007年國外統(tǒng)一通信市場熱火朝天，而國內市場依然概念熱，市場冷。筆者認為，造成這種現(xiàn)象的原因與運營商對待統(tǒng)一通信的態(tài)度密切相關。一方面布局統(tǒng)一通信仍然要以通信能力的提供和通信手段的集成為基礎，而沒有全業(yè)務經營牌照的運營商，由于涉及投資、分成結算等許多復雜問題，對整合其它通信手段的積極性不高；另一方面運營商不愿在自己的既有客戶群中部署多種通信方式，因為任何一種通信方式的存在勢必造成對另一種通信方式的分流，這種吃力不討好的事，基本沒有人愿意去做。另外，經營VoIP的虛擬運營商、軟硬件廠商均無法扛起統(tǒng)一通信這面大旗，一個簡單的道理，通信手段、網絡資源都在運營商手里，如果沒有降低成本的優(yōu)勢，單純以改善業(yè)務流程、提升用戶感知為前提，很難吸引中國的企業(yè)用戶。

　　2008年5月23號，沸沸揚揚多年的電信重組方案終于塵埃落定，重組后的競爭格局必將發(fā)生巨大的變化。擁有全業(yè)務牌照后的移動、電信、聯(lián)通如何在已經過度競爭的話音業(yè)務以外開辟新的市場是三大運營商不得不思考的問題。重組為各個運營商獨立布局統(tǒng)一通信奠定了政策基礎，而目前布局統(tǒng)一通信是穩(wěn)定既有市場、搶奪中高端市場最有力的武器和法寶。

　　目前企業(yè)對VoIP的認同度已比較廣泛，一是因為企業(yè)基本上都建立了自己的局域網絡，網絡基礎已經具備，二是采用VoIP能大幅減少電話開銷，三是VoIP所采用的會話發(fā)起協(xié)議還能使通話雙方設定除語音以外的其它應用。盡管各運營商向來都對VoIP持排斥態(tài)度，但不可否認的是VoIP的發(fā)展是大勢所趨，歷史的潮流無法阻擋。目前，VoIP市場基本由一些“虛擬運營商”經營，在似有若無的政策監(jiān)管之下存在的虛擬運營商國內就有上千家之多，虛擬運營商沒有自身的固網資源，完全依附著主導運營商的落地資源開展所謂的話務經營業(yè)務。一些弱勢運營商為了完成量的任務，與虛擬運營商開展合作，提供了較為便宜的流量批發(fā)，甚至提供了中繼包月業(yè)務；一些與當?shù)鼗A運營商有良好私人關系的個人或企業(yè)以賺取中間價為目的代理基礎運營商開展話務批發(fā)業(yè)務。由于其巨大的利潤空間及盤根錯節(jié)的利益糾結，使得虛擬運營商總有其生存的空間，它以極低廉的價格猛烈地沖擊著電信市場。那么，對于VoIP業(yè)務，運營商及監(jiān)管部門與其對它抵觸排斥，不如以開放的態(tài)度對待，將其納入正常的經營及監(jiān)管范圍。

　　布局統(tǒng)一通信市場的市場需求條件已經成熟。2007年眾多巨頭廠商在統(tǒng)一通信方面的大力宣傳，為統(tǒng)一通信市場的快速啟動打下了基礎。Gartner的一份市場調查報告顯示，2007年，80%的企業(yè)采購通信系統(tǒng)時將要求該系統(tǒng)支持“統(tǒng)一通信”。一個巨大的“統(tǒng)一通信市場”正在悄然形成。從行業(yè)的分布來看，像物流和金融、酒店等領域，目前對統(tǒng)一通信領域都比較關注。如國際物流巨頭UPS已經在應用相應的解決方案。金融行業(yè)像招商銀行,當客戶在刷其信用卡時,他們會用短信隨時通知客戶刷卡的信息，讓客戶可以及時了解到賬戶情況。安利是一家善于通過減少中間環(huán)節(jié)壓縮成本、增加利潤空間的直銷企業(yè)。為了減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，提升工作協(xié)同和對客戶的響應速度，安利（中國）開始逐步采用思科的統(tǒng)一通信解決方案，取代傳統(tǒng)PBX，即在全國30多個城市的分公司、180多家店鋪、工廠生產線部署思科IP電話約4000部,實現(xiàn)“零成本”通信,可望成為國內直銷和零售行業(yè)第一家全部采用先進的IP解決方案的公司。

　　電信運營商中國網通去年就與RADVISION公司結成戰(zhàn)略合作伙伴，利用RADVISION公司強大的統(tǒng)一通信解決方案以及中國網通龐大的企業(yè)用戶群和完善的網絡，共同打造國內最大的統(tǒng)一通信運營平臺，這對于統(tǒng)一通信市場的發(fā)展無疑將具有重大的推動作用。

　　近幾年，運營商對企業(yè)信息化的介入，為運營商打造統(tǒng)一通信市場產業(yè)鏈奠定了基礎。伴隨著中國電信吹響向綜合信息服務提供商轉型的號角，各大運營商紛紛涉足企業(yè)信息化。各電信運營企業(yè)依托信息化綜合服務平臺，將眾多IT軟硬件產品與電信的基礎通信業(yè)務和增值業(yè)務相融合，為商業(yè)客戶搭建專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網絡和服務平臺，同時針對企業(yè)信息化經驗缺乏、資金不足和人才不足等問題提供綜合信息解決方案，通過信息增值應用提升中小企業(yè)信息化水平，加速中小企業(yè)信息化進程。

　　統(tǒng)一通信前端表現(xiàn)的是多種接入手段的融合，后端表現(xiàn)的則是多種業(yè)務系統(tǒng)的融合，最終實現(xiàn)通信網絡與計算機網絡的協(xié)同，通信手段是運營商的專長，而信息化對于運營商也已并不陌生。

　　運營商如何布局統(tǒng)一通信市場

　　目前能夠提供中高端企業(yè)統(tǒng)一通信產品的僅有國外幾大廠家，價格極高，對企業(yè)信息化要求高。面對國內巨大的中小企業(yè)市場的產品仍不多見。

　　在整個統(tǒng)一通信的產業(yè)中，能舉起統(tǒng)一通信大旗并推動統(tǒng)一通信產業(yè)發(fā)展的非運營商莫屬。在當前整個電信業(yè)不斷走向融合、不斷向“大信息產業(yè)”演進的大背景和總趨勢下，運營商要以成為大信息服務商的胸懷和實力，主動扛起打造統(tǒng)一通信產業(yè)鏈的大旗。一個完整的產業(yè)鏈，需要運營商的包裝運作、產品供應商的技術支持、軟件提供商的流程再造、價值鏈終端用戶的認可使用等諸多要素。價值鏈上的各相關主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、合作共贏、規(guī)模運作，才能形成一個以電信運營商為核心的良性循環(huán)的價值鏈體系。任何一個基礎電信運營商要想跨越整個鏈條，將每個環(huán)節(jié)都做好是不可能的。打造產業(yè)鏈這個角色的扮演，運營商早在涉足企業(yè)信息化時已有了出色的表現(xiàn)。

　　目前，由于國外大型廠商開發(fā)的高端產品價格比較昂貴，且其對國內企業(yè)的信息化了解仍存在差距，因此，企業(yè)對統(tǒng)一通信的布局不僅是購買一個設備那么簡單。對于大型企業(yè)及跨國集團，筆者認為運營商應以為其提供專業(yè)化、個性化的解決方案及咨詢服務為主，企業(yè)CIO在方案選擇、設備選型、流程再造等方面要盡早參與，爭取更多的自主權，避免形成信息孤島。另外，在運營商為中小企業(yè)設計解決方案時要充分考慮中小企業(yè)的承受力及他們的實際需求，不能強求一步到位，運營商可以通過構建電信級統(tǒng)一通信平臺，由企業(yè)定制功能的方式為中小企業(yè)提供服務。目前國內市場上也有一些科技公司針對中小企業(yè)統(tǒng)一通信的需求開發(fā)了一些簡單實用的產品，這些產品更專注于語音和數(shù)據的應用，為企業(yè)客戶實現(xiàn)企業(yè)通信資源與業(yè)務數(shù)據資源的無縫融合。筆者建議標準化管理部門應盡早出臺我國的統(tǒng)一通信“國家標準”，標準的制訂，一方面可以避免設備生產廠商的盲目投資，造成人力和財力的浪費，另一方面也可讓電信運營商少走彎路，為統(tǒng)一通信市場的繁榮發(fā)展奠定基礎。

　　傳統(tǒng)的電信運營商要想從電信運營向綜合信息服務商轉變，將面臨從相對壟斷行業(yè)向全面競爭行業(yè)的轉換，如果運營商不及早做好準備，在未來的競爭中，會由于準備不足而被伺機在側、虎視眈眈的其他廠商占盡先機，從而失去競爭優(yōu)勢。如果運營商能及早布局，由于其具有通信牌照和線路資源壟斷的先天優(yōu)勢，統(tǒng)一通信對運營商來說是機遇大于挑戰(zhàn)，運營商一定會成為統(tǒng)一通信產業(yè)鏈中最大的受益者。

中國信息產業(yè)網-人民郵電報


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