中國聯通集團虛擬呼叫中心方案

2006/12/29

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• 電信 - 物流

• 全國統(tǒng)一的 1010接入號


• 利用全國開通的 1010特服號碼，經聯通VOIP網，實現全國多點接入，統(tǒng)一管理，數據集中處理。用戶撥打1010號碼只需支付市話費，不需支付長途費。


• 全國智能預路由，實現基于聯通傳輸網上的呼叫中心預路由功能。


• 全國智能預路由，實現基于聯通傳輸網上的呼叫中心預路由功能。


• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務模式。


• 提供電話、傳真、 MAIL、WEB、文本、短訊等多種接入方式，提供多樣服務模式。


• 支持 internet網上互動式客戶服務方式。


• 融合傳統(tǒng) PBX和第四代IP呼叫中心的電信級外包呼叫中心。

• 接入號碼：提供全國統(tǒng)一的1250××××業(yè)務號碼；


• 傳輸線路：利用覆蓋全國的VOIP網絡或長途網絡，利用呼叫管理中心的智能路由控制，提供語音、數據的多點接入集中處理；


• 呼叫中心平臺（包括呼叫管理中心和聯網呼叫中心平臺）


• 機房、座席等設施


• 虛擬呼叫中心

• 呼入型服務：業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、技術支持、投訴\建議、信息查詢等；


呼出型服務：電話營銷、市場調研、用戶資料更新、催繳費、客戶回訪、客戶挽留等業(yè)務。

呼入\呼出混合型服務


• 業(yè)務流程應用設計、系統(tǒng)集成


• 管理咨詢、專業(yè)培訓


• CRM/ERP


• 客戶數據分析、開發(fā)和管理

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