北京金創(chuàng)時(shí)代辦公精靈企業(yè)版

2006/12/14

• 客戶(hù)信息管理

　　客戶(hù)基本信息管理；與此客戶(hù)相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史；訂單、銷(xiāo)售記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。 集中管理客戶(hù)信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，幫助您建立持久一致的客戶(hù)服務(wù)體系，把零亂的客戶(hù)資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟�穩(wěn)定有效的資源。功能強(qiáng)大的自定義字段功能和組合查詢(xún)、模糊查詢(xún)等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這塊功能可以用來(lái)管理企業(yè)的客戶(hù)資源。


• 來(lái)電彈出功能

　　客戶(hù)來(lái)電時(shí)電腦自動(dòng)彈出來(lái)電號(hào)碼及客戶(hù)資料以便做到來(lái)電詳細(xì)信息未接先知，自動(dòng)彈出歷史通話(huà)記錄方便通話(huà)，同時(shí)提供界面記錄通話(huà)內(nèi)容。


• 通話(huà)記錄的管理

　　系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶(hù)的通話(huà)記錄，確保通話(huà)記錄的完整性、正確性和查詢(xún)的方便性。


• 文檔管理

　　和客戶(hù)相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶(hù)的聯(lián)系，如時(shí)間、類(lèi)型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對(duì)不同的客戶(hù)制定建議書(shū)和銷(xiāo)售合同。


• 定時(shí)提醒

　　設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃；進(jìn)行事件安排，如約會(huì)、會(huì)議、電話(huà)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。


• 分組與模糊查詢(xún)功能

　　具有對(duì)所有信息字段進(jìn)行組合查詢(xún)、模糊查詢(xún)的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽


• 客戶(hù)資料共享

　　類(lèi)似Windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用


• 電子公告

　　方便企業(yè)內(nèi)部發(fā)布公告


• 短消息

　　方便企業(yè)內(nèi)部相互信息溝通


• 客戶(hù)服務(wù)

　　建立客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供快速搜索問(wèn)題的工具，方便客服人員擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)。 對(duì)于商家無(wú)論是售前還是售后，客戶(hù)服務(wù)都是相當(dāng)重要的，本系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)客服支持，對(duì)于公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)本系統(tǒng)定制后使用，以提供服務(wù)質(zhì)量和效率


• 電話(huà)錄音管理

　　提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話(huà)錄音功能，并可以方便的聽(tīng)取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對(duì)電話(huà)錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話(huà)均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶(hù)關(guān)系管理無(wú)縫整合，實(shí)現(xiàn)電話(huà)通訊和電腦信息管理一體化。


• 未接電話(huà)管理

　　系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來(lái)電，以便準(zhǔn)確知道未接聽(tīng)到的所有電話(huà)，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話(huà)。


• 話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)

　　針對(duì)不同的操作人員、客戶(hù)、時(shí)間段、呼叫類(lèi)型、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。


• 客戶(hù)資料自定義

　　我們除了提供通用的客戶(hù)信息字段外，為了適應(yīng)各行業(yè)客戶(hù)資料管理的特殊性，提供靈活定制本行業(yè)客戶(hù)字段的功能，例如可以靈活定制保險(xiǎn)行業(yè)、汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶(hù)資料。 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可定制性，使用戶(hù)能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)CRM進(jìn)行設(shè)置，使之更好地滿(mǎn)足企業(yè)和個(gè)人的實(shí)際需求。


• 業(yè)務(wù)自定義

　　系統(tǒng)支持多達(dá)4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿(mǎn)足了企業(yè)的個(gè)性化需求。如保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售給客戶(hù)的保險(xiǎn)記錄，系統(tǒng)通過(guò)定制后便可以靈活管理客戶(hù)的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)記錄。


• FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)自定義

　　系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容的特殊性，提供提供樹(shù)型節(jié)點(diǎn)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)圖和操作簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大的FAQ設(shè)計(jì)器，為您靈活定制本行業(yè)客戶(hù)服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫(kù)提供方便支持


• 用戶(hù)管理

　　為系統(tǒng)配置操作用戶(hù)，為企業(yè)各個(gè)成員分配權(quán)限


• 組管理

　　為系統(tǒng)配置相應(yīng)組（類(lèi)似企業(yè)的部門(mén)）

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