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華夏易通DIY語(yǔ)音信箱一切由用戶做主
2006/05/18

　　在國(guó)外，回家后聽(tīng)一下電話留言是許多人的習(xí)慣，國(guó)外語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的開(kāi)展十分迅速，例如1989年，美國(guó)的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)剛剛興起，發(fā)展速度十分驚人，到1992年，用戶就已經(jīng)占總電話用戶的30%以上。1996年達(dá)到930萬(wàn)戶，業(yè)務(wù)總收入為46億美元；預(yù)計(jì)到2001年，用戶數(shù)將超過(guò)1800萬(wàn)，業(yè)務(wù)收入可達(dá)133億美元。而國(guó)人面對(duì)冷冰冰的電話機(jī)留言卻顯得很不習(xí)慣，寧愿再多次打過(guò)去找到對(duì)方，哪怕對(duì)方正在開(kāi)會(huì)、外地出差或者休息。移動(dòng)秘書臺(tái)的出現(xiàn)提供了更多人性化的服務(wù)，深受手機(jī)用戶的青睞。固網(wǎng)語(yǔ)音信箱卻很少給用戶帶來(lái)方便。

　　傳統(tǒng)的固網(wǎng)語(yǔ)音信箱當(dāng)用戶正在通話或家中無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，遇有來(lái)話，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將來(lái)話轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱平臺(tái)，由系統(tǒng)TTS自動(dòng)合成語(yǔ)音提示留言，枯噪乏味的聲音和語(yǔ)調(diào)，一成不變的留言，會(huì)讓本想留言的人掛掉電話，電話主人也對(duì)留言信箱很少問(wèn)津。語(yǔ)音信箱利用率極低，而免費(fèi)語(yǔ)音信箱的開(kāi)通投訴率卻很高。

　　華夏易通提出DIY 語(yǔ)音信箱的概念，DIY“我的問(wèn)候語(yǔ)”,可自由靈活的錄制最顯個(gè)性的問(wèn)候語(yǔ)，彰顯其禮貌與風(fēng)度。對(duì)于主人來(lái)說(shuō)，具有可控、個(gè)性化、趣味性的特點(diǎn)，用戶留言訪問(wèn)興趣也會(huì)大大提高，即便運(yùn)營(yíng)商事先未經(jīng)過(guò)通知即開(kāi)通的用戶亦是饒有興趣的接受。

　　DIY語(yǔ)音信箱還具備虛擬電話功能對(duì)無(wú)電話的個(gè)人用戶，本系統(tǒng)可提供虛擬個(gè)人電話號(hào)碼（即郵箱號(hào)碼）供用戶使用，可靈活錄制個(gè)人電子名片和歡迎詞。對(duì)企業(yè)客戶提供布告欄功能，企業(yè)和商家可在本系統(tǒng)登記一個(gè)郵箱，將自己的產(chǎn)品及相關(guān)信息裝入郵箱中，對(duì)外公布其郵箱號(hào)碼，則用戶可隨時(shí)隨地方便地了解信息。提供人工秘書臺(tái)及短信留言通知服務(wù)等。

　　華夏易通DIY語(yǔ)音信箱具有靈活的電話業(yè)務(wù)流程擴(kuò)展能力，支持多種通信協(xié)議，系統(tǒng)可以支持LPS、中國(guó)一號(hào)信令、7號(hào)信令、30B+D信令等；系統(tǒng)容量平滑升級(jí)；支持語(yǔ)音流程自動(dòng)生成功能，便于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

　　華夏易通DIY語(yǔ)音信箱的理念就是將用戶身邊的固定電話方便快捷地變成個(gè)人的電話留聲機(jī)，原音播放，引導(dǎo)人與人的對(duì)話，而不是人與機(jī)器。電信運(yùn)營(yíng)商也不會(huì)為用戶轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱不留言而收費(fèi)的投訴問(wèn)題大傷腦筋。DIY語(yǔ)音信箱的應(yīng)用，不僅可以提高電話接通率，而且也為電話用戶提供了一個(gè)全方位的通信環(huán)境，改善了通信質(zhì)量。

華夏易通公司供稿　CTI論壇編輯

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