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融合技術引領協(xié)同辦公新潮流

2006/02/10

　　辦公自動化系統(tǒng)從文檔寫作電子化到以知識管理為核心經(jīng)歷了幾多變革。而如今，員工之間的距離并不一定是近在咫尺，很多公司在全球范圍內(nèi)都有多個辦事處、合作伙伴和客戶。要在這種全球性企業(yè)環(huán)境內(nèi)舉行會議和進行有效的溝通通常會帶來一定的負擔，但是各個組織卻又越來越需要接觸到新的受眾或是利用他們的知識，而不受到地理位置的束縛。現(xiàn)代企業(yè)越來越意識到，不管在什么位置、時區(qū)和組織范圍內(nèi)，企業(yè)的更替都是非常迅速的。各個公司都面臨著壓力，他們需要快速解決問題，從而獲得一定的競爭優(yōu)勢，并增加利潤。開通新的通訊方式，并通過麻煩較少的、及時有效的方式向同事、客戶和合作伙伴傳達重要信息，這已經(jīng)成為組織成功的關鍵。

　　那么，如何才能實現(xiàn)這樣的目的呢？融合技術的發(fā)展給我們帶來了嶄新的答案，利用電話/視頻會議、即時消息、手機短信、傳真等等音頻、視頻和數(shù)據(jù)集成的豐富應用功能，讓信息在處于不同地理位置、時區(qū)和組織的成員之間及時、迅速、有效地流動起來。從而使我們的工作人員能在任何需要的時候通過手中的設備得到他們想要的信息。

　　眾所周知，融合通信技術是通訊技術和計算機技術的融合。但是一般意義上的融合通信只是在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)語音應用，只是相當于將語音通訊由原來的PSTN換了一個承載的線路，如VOIP。隨著技術的不斷進步，越來越多的廠商走上通訊與計算機實際應用相結合的道路，比如：世界著名的IP通信公司AVAYA和知名的管理咨詢公司埃森哲聯(lián)合推出了智能化的CRM解決方案，將語音通訊融入了客戶關系管理的應用；同時AVAYA和IBM合作，為IBM Lotus用戶提供了通訊協(xié)作和消息處理；微軟公司也不甘于后，將Office系列產(chǎn)品和語音、視頻應用結合推出了實時協(xié)作的解決方案……縱觀這一切，融合技術的應用是一個世界級的發(fā)展趨勢。

　　國內(nèi)的企業(yè)也在蓄勢待發(fā)，辦公自動化系統(tǒng)設計和開發(fā)的先鋒"奧碼OA"，曾經(jīng)掀起了自定義庫表結構OA系統(tǒng)的浪潮，而今又適時推出了新一代辦公平臺--奧碼融合辦公平臺。它將融合技術引入辦公應用，實現(xiàn)了電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應用的融合，為用戶提供語音、視頻、數(shù)據(jù)等多媒體綜合業(yè)務應用的開通式服務，無論用戶什么時間、處在什么地方、使用的是什么設備，都可以以即插即用的方式使用平臺中的各種功能。

　　利用奧碼融合辦公平臺，用戶可以方便的在辦公系統(tǒng)中建立起對目標人的語音呼叫，接通坐席電話和手機也只需要點擊一下。用戶不在辦公桌旁邊時可以將呼叫轉(zhuǎn)移到某個遠程位置。甚至可以通過辦公系統(tǒng)直接操作遠程桌面的電話設備。

　　奧碼融合辦公系統(tǒng)的語音/視頻會議功能，可以使用戶的PC、座機、手機和Internet連接，隨時隨地與任何人進行通訊和協(xié)作。可以支持不同規(guī)模的會議、在線演示和共享使用。

　　奧碼融合辦公平臺的統(tǒng)一消息引擎，提供集成的消息功能，無論是郵件、聊天、打電話，還是傳真、視頻、短消息都可以按照用戶自定義的規(guī)則發(fā)起。同時它可以集成企業(yè)的電話系統(tǒng)，從而使得用戶可以直接通過辦公系統(tǒng)控制企業(yè)的IVR或呼叫中心，在各個分支機構之間建立起類似于局域網(wǎng)內(nèi)分機的交換網(wǎng)絡。

　　奧碼融合辦公平臺的統(tǒng)一資源引擎提供開放、標準的體系結構，可以與其他業(yè)務系統(tǒng)方便集成。這樣用戶在其他的信息化系統(tǒng)中也可以用到各種通訊工具。

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　　從前幾年的概念討論，到現(xiàn)在越來越多實際商用案例的部署，融合技術帶來的是開發(fā)平臺的多樣化，新技術、新應用得以在融合通信的平臺上迅速搭建。從開始小規(guī)模部署到現(xiàn)在大規(guī)模電信級商用，融合通信平臺凸顯其模塊化平臺的優(yōu)勢。它也必將發(fā)起協(xié)同辦公領域新的變革。

北京建軟科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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