CTI中間件產(chǎn)品分類(lèi)
2003/12/04
CTI中間件根據(jù)應(yīng)用的層次和功能定位，一般可分為三種類(lèi)型：Link層中間件、API層中間件和應(yīng)用層中間件，分別實(shí)現(xiàn)不同的功能，并且前后緊密關(guān)聯(lián)。三種不同類(lèi)型的CTI中間件的功能和相互關(guān)系示意圖如下所示:
Link層中間件:
實(shí)現(xiàn)把交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議,如Nortelnetworks的Meridian Link、Avaya的ASAI Link,以及遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase II的CSTA Link，從而可實(shí)現(xiàn)與Callpath、CT-Connect、Gensys、CCM等CTI中間件連接。
API層中間件:
在Link層的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)把標(biāo)準(zhǔn)Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的API,如CTC API、TAPI、JTAPI等，為CTI應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的API，屏蔽了不同交換機(jī)擁有的CTI協(xié)議和CTI接口，使應(yīng)用程序員無(wú)需關(guān)心消息是如何在計(jì)算機(jī)和交換機(jī)之間傳遞，專(zhuān)注于客戶(hù)端的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無(wú)關(guān)性。
應(yīng)用層中間件:
在API層的基礎(chǔ)上，通過(guò)API層提供的標(biāo)準(zhǔn)API，開(kāi)發(fā)智能路由、去話呼叫管理、來(lái)話呼叫管理、呼叫監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等應(yīng)用層產(chǎn)品，與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)緊密相關(guān)。
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