電信、網(wǎng)通的“1000號(hào)”之爭(zhēng)
2002/12/24
“我找不著中國(guó)電信了，電話打了一圈，誰(shuí)都說(shuō)不知道，這是什么事！”北京的梁先生一臉無(wú)奈。17901是中國(guó)電信新推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用17901打IP電話既省錢又方便。梁先生看到電視廣告后很動(dòng)心，按廣告所說(shuō)撥打1000號(hào)咨詢電話，這時(shí)候他發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)入了一個(gè)怪圈。廣告上說(shuō)請(qǐng)打1000號(hào)咨詢或到中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。但是1000號(hào)接線小姐客氣地告訴他，這里是中國(guó)網(wǎng)通北京市通信公司，不是中國(guó)電信北京公司，不辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。梁先生去營(yíng)業(yè)廳一看，北京的營(yíng)業(yè)廳也都是中國(guó)網(wǎng)通的了，跟中國(guó)電信沒關(guān)系。
記者撥打了1000號(hào)，情況跟梁先生說(shuō)的相似。在記者的詢問下，客戶服務(wù)人員給了一個(gè)中國(guó)電信集團(tuán)客戶服務(wù)中心的電話。但令人失望的是這里也不知道這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體情況，惟一清楚的是中國(guó)電信北京分公司還沒有正式開展業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，像梁先生一樣想要辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶還要等待。
自從2002年5月16日中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通同時(shí)掛牌成立，中國(guó)電信業(yè)大戰(zhàn)的序幕就已經(jīng)拉開。根據(jù)拆分協(xié)議，中國(guó)電信保住了在南方21省市的資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，而北方10省的電信公司則劃歸給中國(guó)網(wǎng)通。但原中國(guó)電信北方10省通信公司使用的1000號(hào)、原吉通公司的1002號(hào)、原網(wǎng)通公司的1003號(hào)還未真正整合。
中國(guó)電信的北方各省的公司還沒有正式開展業(yè)務(wù)，但是1000號(hào)矛盾已經(jīng)開始顯現(xiàn)。1000號(hào)到底應(yīng)該歸誰(shuí)所有？如果將其劃歸中國(guó)電信，那么原來(lái)使用這一號(hào)碼而現(xiàn)在已歸屬網(wǎng)通的北方10省市通信公司將會(huì)有一個(gè)很長(zhǎng)的適應(yīng)期。讓用戶熟悉一個(gè)號(hào)碼需要投入巨大的人力物力進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，誰(shuí)也不愿意另起爐灶。
但中國(guó)電信放棄這個(gè)號(hào)碼也同樣會(huì)給今后的業(yè)務(wù)、服務(wù)帶來(lái)諸多不必要的麻煩。中國(guó)電信集團(tuán)互聯(lián)互通部運(yùn)營(yíng)商合作處負(fù)責(zé)人有些無(wú)奈地說(shuō)：“1000號(hào)是電信拆分留下的問題，如果不盡快解決，對(duì)今后中國(guó)電信的業(yè)務(wù)開展很不利。但是這不是運(yùn)營(yíng)商說(shuō)了算的，它涉及到信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)碼號(hào)資源的規(guī)劃和清理工作，我們和中國(guó)網(wǎng)通已經(jīng)聯(lián)合提交了報(bào)告，等待信息產(chǎn)業(yè)部的批復(fù)。”
記者就此詢問了信息產(chǎn)業(yè)部辦公廳新聞處。他們沒有明確表態(tài)，只是說(shuō)這件事還沒有一個(gè)確定的結(jié)果。而且也需要企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況協(xié)商解決。
無(wú)疑，妥善解決1000號(hào)問題對(duì)兩大企業(yè)今后的業(yè)務(wù)開展和服務(wù)跟進(jìn)工作都有莫大的好處，客戶服務(wù)熱線電話是聯(lián)系企業(yè)和用戶之間的橋梁和紐帶，如果這座橋梁斷裂了，無(wú)異于把自己辛苦發(fā)展的用戶拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在這個(gè)講究競(jìng)爭(zhēng)更重視合作的年代，雙方以最大的誠(chéng)意做出一個(gè)無(wú)論對(duì)用戶還是市場(chǎng)都有益的決定才是最明智的。
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