王勇剛數(shù)字營銷專欄之十一：友善的界面
王勇剛 2002/11/26
生意不好做了。
東西越來越難賣。
有人說，我們已經(jīng)進入客戶經(jīng)濟時代--一個客戶說了算的時代。
想想也有道理：什么數(shù)字經(jīng)濟；什么體驗經(jīng)濟；什么傳統(tǒng)經(jīng)濟；什么新經(jīng)濟…….
沒有客戶，便沒有所有的經(jīng)濟。
客戶經(jīng)濟，說到了問題的實質(zhì)。
我們要搞客戶經(jīng)理制，也是客戶經(jīng)濟時代的需要。
那么，面對客戶經(jīng)濟時代，我們要做的第一件事是什么？
我們的回答是：對一個公司來說，就是要成為一個易于做生意的企業(yè)；對我們每一個員工而言，就是要成為一個對客戶永遠具有服務(wù)熱情的服務(wù)提供者；從數(shù)字營銷的角度看，就是要有一個友善的界面。
而一個友善的界面的構(gòu)成，幾乎就是對于我們企業(yè)和我們員工的要求。
友善的界面必須符合的條件是：
1、 美觀：這就象我們員工必須有整齊的服裝一樣。
2、 穩(wěn)定的風格：在3M公司，有一條管理人員都知道的警句："我們公司的多元化與客戶無關(guān)。"大多數(shù)公司組織和運作的標準總是出于一個動機--就是最大限度的方便自己，從而導致客戶的負擔加重。公司尚且如此，界面更需穩(wěn)定。
3、 客戶細分，以便提供個性化服務(wù)。
4、 多功能。
5、 讓客戶自己動手，只有自己的體驗才是最有說服力的。
6、 有能力了解客戶的動態(tài)。
好像比爾 蓋茨說過，將我們的界面做得好些、好些更好些。
界面友善得重要性，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而越來越突出；由此而引起我們的工作是這樣的繁重，又有誰能真正了解其中的奧妙呢？
一位偉大的爵士音樂家說："看看觀眾想要聽什么，他們喜歡什么樣的演奏方式，就用那種方式演奏給他們聽。"
聽音樂是如此，向客戶提供服務(wù)更是如此了。
本文由作者供稿 CTI論壇編輯
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