資本垂涎CTI

郭晨東 2002/03/18

　　資本的腳步已悄然走來。國外資本覬覦電信增值市場；國際廠商兼并并購以擴(kuò)大市場份額；國內(nèi)廠商完成初始資本積累，開始邁向資本市場。資本的進(jìn)入，將掀開CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新篇章。

　　當(dāng)我們回首CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌跡時(shí)會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)開始進(jìn)入一個(gè)新的層次和階段，資本的腳步已悄然走來。

　　國外資本覬覦電信增值市場

　　從有關(guān)方面?zhèn)鱽淼男畔⒈砻�，在中國加入WTO后，外國資本將在五六年分三步進(jìn)入中國電信業(yè)。第一年，外資進(jìn)入電信增值服務(wù)和無線尋呼業(yè)；第二年，進(jìn)入中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；第三年，進(jìn)入中國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。其中，包括呼叫中心、電子郵箱、短信、網(wǎng)絡(luò)會議等在內(nèi)的增值業(yè)務(wù)將首先拿到外國資本。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)從以前的9項(xiàng)擴(kuò)大到17項(xiàng)，允許民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域，其良苦用心有二：提前開門，預(yù)熱概念。

　　在過去的兩年中，許多的風(fēng)險(xiǎn)投資商和有意進(jìn)軍中國市場的國外廠商都開始將目光投向中國，進(jìn)行相關(guān)的投資咨詢。

　　國際廠商兼收并購

　　從去年以來，國際方面，先有Avaya公司收購專門從事客戶關(guān)系管理（CRM）軟件開發(fā)及銷售的Quintus公司，使得Avaya能夠提供多廠商、多平臺的軟件解決方案系列，從而強(qiáng)化其在CRM市場的地位。后有頗具連環(huán)套色彩的是Alcatel在收購Genesys后，又雙雙聯(lián)合將IBM的CallPath納入囊中。

　　此外，面向未來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商N(yùn)MS也收購了朗訊的語音增強(qiáng)及回聲消除業(yè)務(wù)部門，此項(xiàng)收購為NMS發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)，以躋身通信基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)與平臺主要提供商，特別是在迅猛發(fā)展的無線領(lǐng)域。

　　這些國際上的“大腕”級廠商們除了繼續(xù)研發(fā)新的技術(shù)和產(chǎn)品之外，均紛紛著手進(jìn)行更深層次的資本運(yùn)作，通過強(qiáng)強(qiáng)合作、聯(lián)合、并購等方式使資本活躍起來。針對不同國家、不同地域市場和用戶的不同情況，將優(yōu)秀的產(chǎn)品、人才、項(xiàng)目與各自的品牌、資金相結(jié)合，進(jìn)一步打造出更具威力的“航空母艦”。

　　國內(nèi)廠商邁向資本市場

　　如果仔細(xì)分析國內(nèi)一些成功地進(jìn)行了資本運(yùn)作的CTI設(shè)備廠商的足跡，就會發(fā)現(xiàn)他們有許多相似的發(fā)展軌跡：都是在八九年前進(jìn)入了CTI領(lǐng)域，并且借助這個(gè)產(chǎn)業(yè)在近三四年間的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，完成了最初的資本積累。但是，正如任何企業(yè)在成長過程中都會遇到資金的瓶頸一樣，當(dāng)他們面對市場進(jìn)一步擴(kuò)大、需求不斷加深、競爭不斷加劇時(shí)，如何運(yùn)用手中成熟的產(chǎn)品和知名的品牌，獲得更大的支持就成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的課題。

　　早在前年，在CTI領(lǐng)域潛心耕耘近十年的系統(tǒng)集成商——廣州新太科技就順利實(shí)現(xiàn)了借殼上市，為新太的發(fā)展注入了資金，也為民營高科技企業(yè)走過了一段摸索的道路。

　　去年以來，許多的廠商獲得了資本運(yùn)作方面的突破。去年5月份，新加坡軟訊公司（iSoftelLTD）宣布，注資并購專業(yè)從事電信增值服務(wù)方案的北京林克海德公司，并成立軟訊（北京）信息技術(shù)有限公司，從而加快外資電信廠商實(shí)施本地化的進(jìn)程。6月份，系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商——合力金橋成功在香港上市，成為上市公司“普納集團(tuán)有限公司”旗下的附屬公司。6月份，致力于語音應(yīng)用領(lǐng)域的科大訊飛公司吸納了聯(lián)想投資公司300萬美元的投資。

　　在企業(yè)重組方面，國內(nèi)CTI語音板卡供應(yīng)商——東進(jìn)公司完成了股份制變更。年中，在證券市場馳騁多年的杭州信雅達(dá)公司也進(jìn)行了改制。

　　這些CTI領(lǐng)域的“老牌公司”紛紛進(jìn)行資本方面的運(yùn)作，其用意在于要充分利用上市和股份公司的機(jī)制和規(guī)范，不斷提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，通過開辟直接融資的渠道，更好地利用社會資金資源，并抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更大的市場占有率。

　　CTI系統(tǒng)的開發(fā)和建立，需要大量資金，而這也是困擾中國CTI行業(yè)發(fā)展的主要原因。目前國內(nèi)的CTI技術(shù)進(jìn)步必須引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)資本，在技術(shù)上要有長遠(yuǎn)的打算。以風(fēng)險(xiǎn)投資等方式進(jìn)入中國市場的海外資金，為國內(nèi)CTI行業(yè)的發(fā)展注入了新鮮血液，將擴(kuò)大該市場的滲透領(lǐng)域和發(fā)展規(guī)模。同時(shí)，也會為國內(nèi)CTI行業(yè)發(fā)展開闊眼界，幫助國內(nèi)CTI廠商跟蹤國外先進(jìn)的技術(shù)及管理水平。借助資本的力量，民族企業(yè)完全有機(jī)會在這個(gè)市場中占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　相比技術(shù)和設(shè)備廠商，呼叫中心外包服務(wù)商幾乎都是從外資開始運(yùn)作的。當(dāng)三四年前，國人對外包的概念還不甚了解時(shí)，海外的資本已經(jīng)通過多種方式開始將觸角伸來。現(xiàn)有的幾個(gè)有著一定規(guī)模的外包運(yùn)營商幾乎都是由外資與內(nèi)資以某種形式結(jié)合的產(chǎn)物。

　　作為電信增值服務(wù)的組成部分，呼叫中心外包市場歷來受到資本的特別青睞。

　　資本存在的問題

　　目前，資本也不可避免地面臨著一些問題，主要有以下三點(diǎn)。

　　政策環(huán)境的進(jìn)一步寬松

　　政策的因素在資本市場中起著根本的作用。加入WTO，使得中國的電信市場有了初步的開放，但要達(dá)到完全的放開還需要一定的時(shí)間。各項(xiàng)相關(guān)的政策法規(guī)也需要進(jìn)一步修改、增加和完善。

　　市場規(guī)則的建立

　　市場因素將最終決定資本的運(yùn)作和投向。中國未來CTI產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展空間無疑將是巨大的，但市場的發(fā)展需要建立一套公正合理的規(guī)則。

　　信用

　　信用是資本市場的保證。信用是社會進(jìn)步不可或缺的無形資本。市場經(jīng)濟(jì)不僅是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)。當(dāng)我們的經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌時(shí)，企業(yè)的信用就顯得尤為重要了。信用是立身之本，也是企業(yè)的最大資本。

中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/03/18