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(一) 企業(yè)類
技術(shù)產(chǎn)品類
1) 年度最佳產(chǎn)品 2) 創(chuàng)新產(chǎn)品
3) 數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品 4) 呼叫中心運營管理系統(tǒng)
5) 呼叫中心人力資源管理 6) 呼叫中心大數(shù)據(jù)分析平臺
7) 呼叫中心知識庫管理系統(tǒng) 8) 語音識別及語音分析產(chǎn)品
9) 語音合成技術(shù)產(chǎn)品 10) 在線客服(WebChat)系統(tǒng)
11) 交換機產(chǎn)品 12) 語音板卡產(chǎn)品
13) CT中間件產(chǎn)品 14) 自助服務(wù)IVR產(chǎn)品
15) 呼叫路由ACD產(chǎn)品 16) 預(yù)測外撥產(chǎn)品
17) 錄音監(jiān)控產(chǎn)品 18)CRM產(chǎn)品
19) 統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品 20) 視頻會議產(chǎn)品
21) 會議電話產(chǎn)品 22) 網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品
23) IPPBX產(chǎn)品 24) IP電話產(chǎn)品
25) 多媒體電話產(chǎn)品 26) 開源軟交換通信產(chǎn)品
27) 指揮調(diào)度系統(tǒng) 28) 傳真產(chǎn)品
29) 耳機產(chǎn)品 30) 智能客服產(chǎn)品
31) 通信即服務(wù)CaaS產(chǎn)品 32) Omni-Channel客戶互動產(chǎn)品
33) 移動客服產(chǎn)品 34) 來電導(dǎo)航產(chǎn)品
解決方案類
1) 年度最佳解決方案 2) 云呼叫中心解決方案
3) 托管呼叫中心解決方案 4) 多媒體呼叫中心解決方案
5) IP呼叫中心解決方案 6) 一體化呼叫中心解決方案
7) 基于交換機的呼叫中心解決方案 8) 智能客服解決方案
9) 金融業(yè)呼叫中心解決方案 10) 政府呼叫中心解決方案
11) 電子商務(wù)呼叫中心解決方案 12) 電信業(yè)呼叫中心解決方案
13) 大型呼叫中心解決方案 14) 中小企業(yè)呼叫中心解決方案
15) 呼叫中心外包解決方案 16) 統(tǒng)一通信解決方案
17) 企業(yè)IP通信解決方案 18) 企業(yè)移動辦公解決方案
19) 企業(yè)融合通信解決方案  
(二) 個人類
    個人類
1. 最佳管理人獎 2. 最佳技術(shù)獎
3. 最佳銷售獎 4. 最佳服務(wù)支持獎

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