北京容聯(lián)易通信息技術有限公司成立于2009年，從為電信運營商提供增值通訊產(chǎn)品的技術與運營服務商逐步向為廣大的合作伙伴提供云通訊能力的平臺服務商。即把復雜的通訊能力封裝，并以API和SDK的形式服務于合作伙伴，加快和增強了合作伙伴在自己的產(chǎn)品和應用中快速集成通訊功能的能力。容聯(lián)云通訊是國內(nèi)第一個，也是目前國內(nèi)最大的提供互聯(lián)網(wǎng)全通訊能力的開放平臺。容聯(lián)云通訊靈活的實現(xiàn)了用戶對于網(wǎng)絡電話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音會議、視頻通話、呼叫中心、智能IVR等20多種專業(yè)通訊能力的需求。隨著云通訊業(yè)務的快速發(fā)展，公司也始終處于高速發(fā)展的軌道上，目前已經(jīng)有6000多家企業(yè)合作伙伴，8萬多名合作開發(fā)者。公司的員工也從最初的40多名，發(fā)展到如今的120多名。

　　在春光溫婉的四月，容聯(lián)云通訊常務副總經(jīng)理韓冬先生接受了CTI論壇記者的獨家專訪。采訪中，韓總針對公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)品定位及優(yōu)勢，市場策略等一系列問題，為CTI論壇記者進行了細致的解答。

　　容聯(lián)云通訊平臺常務副總經(jīng)理韓冬

　　用專業(yè)的技術與經(jīng)驗打通通訊壁壘

　　云通訊平臺從2012年4月開始研發(fā)，到2013年5月正式上線。上線后，很快就得到了資本市場的關注，2013年底就獲得了紅杉資本400萬美元A輪投資。而在一年后的2014年12月又獲摯信資本1500萬美元B輪投資，目前公司市值近1億美元。能夠如此快速獲得風險投資人的關注與信任，公司的優(yōu)勢是什么呢？韓總表示：“VC看重我們應該有三點。第一，容聯(lián)云通訊是國內(nèi)首家提供通訊能力的云計算PaaS平臺；第二，我們的團隊具備深厚的通訊技術基因，同時對于互聯(lián)網(wǎng)思維有著很好的理解；第三，從客戶數(shù)量來看，目前我們已經(jīng)有6000多家的企業(yè)合作伙伴和80000多名開發(fā)者。除此之外，我們良好和穩(wěn)定的收入規(guī)模也是被VC看重的一個優(yōu)勢。”

　　韓總進一步闡述道：“考慮到個人開發(fā)者和創(chuàng)業(yè)團隊的開發(fā)成本，容聯(lián)云通訊有專業(yè)的技術支持團隊配合開發(fā)者進行測試，可幫助產(chǎn)品盡快上線。此外，云通訊平臺上線至今，已積累了眾多的合作伙伴，我們了解這些合作伙伴是如何將產(chǎn)品與通訊能力結(jié)合的，所以可以給新的開發(fā)者提供很多很好的建議。云通訊平臺還會做一些品牌宣傳活動，即邀請一些有特點的合作伙伴參加市場活動，這樣對合作伙伴來說也是一種品牌曝光。另外，我們還會幫助創(chuàng)業(yè)團隊對接投資方，提供融資服務。”

　　除了雄厚的資金儲備，明確的目標定位也讓容聯(lián)云通訊的專業(yè)與專注成為最好的競爭武器。容聯(lián)云通訊一直專注于提供通訊能力的云計算PaaS平臺，一方面面向企業(yè)提供基于公有云的通訊技術服務，另一方面是向傳統(tǒng)行業(yè)的ISV和SI，提供靈活，輕便，低成本的通訊技術平臺。韓總表示：“我們利用軟件技術，互聯(lián)網(wǎng)技術，最大限度地跨界融合傳統(tǒng)運營商的電信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)，把通訊能力通過互聯(lián)網(wǎng)提供出來，方便合作伙伴的集成。其次，根據(jù)市場的需要，我們也會進一步的豐富我們的通訊API接口，讓通訊能力和各行各業(yè)的應用深度融合，實現(xiàn)人與人的連接，物與物的連接，真正給人類各種應用場景的溝通帶來便利。”

　　靈活+互聯(lián)網(wǎng)化的云通訊平臺

　　容聯(lián)云通訊的客戶主要是企業(yè)，而企業(yè)通訊市場里的主要產(chǎn)品有統(tǒng)一通信平臺。那么容聯(lián)云通訊與統(tǒng)一通信平臺的相似與不同之處有哪些？對于此問題，韓總解釋道：“統(tǒng)一通信就是傳統(tǒng)的UC，主要是以一些大的通信設備制造廠商提供解決方案及軟硬件設備為主，由于復雜笨重，開放性不夠（無法滿足定制化需求）和價格偏高，在傳統(tǒng)企業(yè)領域一直推的不是很好，對于靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)應用需求也是無法滿足的。而容聯(lián)云通訊平臺提供的是基于軟交換和互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力平臺，接入靈活，成本低，可以滿足企業(yè)各類場景的通訊需求，例如企業(yè)和客戶的多渠道溝通、全媒體呼叫中心能力、企業(yè)內(nèi)部溝通的IM能力、視音頻會議能力、互聯(lián)網(wǎng)應用所需的社交溝通能力等實現(xiàn)�？傊�，企業(yè)在選擇合作伙伴時，可以分別選擇像云通訊平臺和業(yè)務軟件提供商這樣的通訊平臺提供商和應用產(chǎn)品提供商。目前，在一些傳統(tǒng)行業(yè)如電力，金融領域的客戶已經(jīng)采用了容聯(lián)云通訊的這種模式。”

　　對于平臺上的安全、防御問題，容聯(lián)云通訊采取了沙箱隔離，分級權(quán)限，加密存儲等方式保護通話記錄的安全。韓總詳細解釋道：“首先，對于各種通話是有記錄的。而對于用戶更加關心的通話內(nèi)容的保護，容聯(lián)云通訊提供了基于國密的安全通話保障方案，能夠充分保證通話不被截獲。其次，用戶還可以直接選擇加密方案，容聯(lián)云通訊的SDK可提供相應的接口去調(diào)用用戶的加密，而云通訊平臺只是作為一個傳輸通道。因此，能解密的只有用戶自己，云通訊平臺本身是無法解密通話內(nèi)容的。”除了安全問題，對于網(wǎng)絡環(huán)境可能影響通訊質(zhì)量的問題，也是很多企業(yè)用戶所關注的。面對此問題，韓總表示：“國內(nèi)目前各運營商寬帶網(wǎng)絡的互通性普遍不好，南北地域的互通性也有很多問題和不同，另外網(wǎng)絡質(zhì)量的穩(wěn)定性也是個難題。容聯(lián)云通訊為了保證通訊質(zhì)量，采取了很多的措施。從平臺層面講，我們搭建了一個分布式的軟交換平臺，不同的節(jié)點之間采用專線的連接，平臺會根據(jù)用戶的地理位置來實現(xiàn)用戶就近節(jié)點接入，從而確保了通訊的最短距離。從音視頻引擎層面，我們采用了最優(yōu)的GIPS引擎，對噪音抑制，回聲消除，網(wǎng)絡抖動都有很好的處理。另外，從音視頻編解碼層面來講，我們采用了業(yè)內(nèi)領先的音視頻編解碼技術，比如SILI，ILBC，H.264，并且做了很多優(yōu)化的工作。最后就是音視頻包的傳輸層面，我們的丟包重傳技術，在百分二十丟包的情況下，依然可以保證順暢的通話質(zhì)量。”

　　關于競爭優(yōu)勢上，韓總說道：“云通訊的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一是產(chǎn)品種類全。容聯(lián)云通訊的全通訊能力包括語音，視頻，即時消息，呼叫中心等，通過云通訊平臺可以一站式滿足用戶對于多種通訊能力的需求。第二是產(chǎn)品質(zhì)量好。在技術方面，云通訊在平臺架構(gòu)，音視頻處理，IM，呼叫中心領域擁有很多業(yè)內(nèi)領先的技術，比如平臺采用電信網(wǎng)絡的分布式部署，就近路由機制，音視頻通話在弱網(wǎng)絡下的丟包重傳機制，而IM能力也采用了業(yè)內(nèi)領先的微信架構(gòu)與協(xié)議。在運維方面，云通訊的核心團隊擁有電信級平臺運維的豐富經(jīng)驗，能夠確保平臺的穩(wěn)定性與可靠性。第三就是具備全方位的服務體系。容聯(lián)云通訊建立了全方位的服務體系，其中包括技術支持服務、產(chǎn)品咨詢服務、市場服務等。此外，容聯(lián)云通訊還為創(chuàng)業(yè)團隊提供了融資服務，可以說容聯(lián)云通訊平臺是一個立體的，全方位的服務平臺。最后，穩(wěn)步上升的收入情況，穩(wěn)定的現(xiàn)金流與資本市場的順利融資等資金優(yōu)勢也是容聯(lián)易通云通訊不可忽視的優(yōu)勢。

　　構(gòu)建多媒體，全渠道的聯(lián)絡中心

　　對于企業(yè)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢，韓總認為有三個方面。首先是融合化，即多種通訊能力之間的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)應用與通訊能力的融合。其次是能力化，增強實現(xiàn)通訊融合的各種能力，并且需要專業(yè)的廠商把通訊能力封裝和快速集成。最后是云計算化，這主要是強調(diào)通訊和云計算的結(jié)合。這種把通訊能力封裝后，以公有云租用的方式提供給使用者，不僅降低使用者集成成本，維護成本，使用成本，還讓合作伙伴可以專注于業(yè)務的研發(fā)，將產(chǎn)品快速推向市場。

　　眾所周知，呼叫中心是企業(yè)通訊中重要的組成部分，而隨著聯(lián)絡中心非語音化的發(fā)展趨勢，容聯(lián)云通訊是否能滿足用戶的新需求？韓總回應道：“多媒體，全渠道聯(lián)絡中心確實是大勢所趨，容聯(lián)云通訊除了提供語音方式的接入以外，視頻方式接入聯(lián)絡中心也是獨具特色的。目前，在金融領域也已經(jīng)有了很多的應用場景，例如VTM，遠程開戶等。同時，容聯(lián)云通訊也即將發(fā)布IM接入等多種接入能力，可以更好的滿足用戶對于多渠道聯(lián)絡中心的接入需求。此外，容聯(lián)云通訊已經(jīng)有了很多成功的聯(lián)絡中心應用案例，例語音呼叫中心如好大夫，天健醫(yī)療，啟明信息等；視頻呼叫中心有廣電運通，吉大正元等；SaaS呼叫中心上有東軟西康，中信國安等。”

　　總結(jié)：在通訊行業(yè)摸爬滾打多年的容聯(lián)云通訊，以深厚的技術基因，對于互聯(lián)網(wǎng)，移動性，大數(shù)據(jù)等新趨勢的敏銳前瞻性，以及青春無限的研發(fā)人才，給人一種勃勃向上的生機與活力感。用韓總自己的話來說，“互聯(lián)網(wǎng)+靈活”就是公司產(chǎn)品和服務最真實的特色。不錯，在快速消費的今天，只有以活代替死板的功能，以靈改變木訥的服務，才可以在互聯(lián)網(wǎng)的大時代下，搏出真自我，尋到新商機，并開拓出屬于自己的美好未來。

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