CTI論壇記者：謝謝萬總！

　　背景介紹：

• 萬纓女士簡介：

　　萬纓女士擁有超過14年的跨國公司管理經(jīng)驗。基于對跨國文化的理解及消費金融行業(yè)深刻的見解，在2007年8月加入捷信中國，為捷信搭建了成功穩(wěn)健的商業(yè)運作模式。萬纓女士在呼叫中心運營，特別是客戶關(guān)系維護以及客戶數(shù)據(jù)分析等方面擁有獨到的見解。

• 捷信中國簡介：

　　捷信中國是國內(nèi)領(lǐng)先的消費金融供應(yīng)商，是中東歐地區(qū)最大的國際金融投資集團PPF旗下的子公司。作為創(chuàng)新店內(nèi)消費貸款業(yè)務(wù)的供應(yīng)商，為大多數(shù)普通消費者提供60分鐘內(nèi)店內(nèi)獲得分期付款的服務(wù)，只要消費者有固定收入，就能先消費后付款，立即帶走心儀商品。捷信中國幫助合作伙伴，主要是本地的零售商和生產(chǎn)商，憑借其本土專家團隊運營管理的全國性消費金融業(yè)務(wù)，推動與之合作的伙伴和商家提高銷售和收入。

• Genesys簡介：

　　Genesys作為客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心方案的領(lǐng)導(dǎo)者，為市場決策者們?nèi)绾嗡茉煲钥蛻魹橹行牡?ldquo;企業(yè)文化”，利用技術(shù)創(chuàng)新和流程改進，從而全方位的推動客戶體驗項目，以及如何利用被互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和移動應(yīng)用支撐并放大的客戶體驗，讓企業(yè)重塑產(chǎn)品設(shè)計，更新營銷策略手段和創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等問題提出相應(yīng)解決方案。

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