CTI論壇記者：作為專業(yè)的呼叫中心運營商，金倫對于呼叫中心領(lǐng)域有著深刻的理解，對于呼叫中心技術(shù)未來的發(fā)展方向，請談談您的看法。
趙勇：呼叫中心技術(shù)經(jīng)歷了從第一代傳統(tǒng) TDM 交換機技術(shù)、第二代語音板卡、第三代 IP 或軟交換軟技術(shù)的革新，當前主要有以下四個方面的發(fā)展趨勢：
1）大型企業(yè)專業(yè)化
大型企業(yè)如銀行、電信、保險、證券等企業(yè)需要專業(yè)化、個性化、多流程的定制系統(tǒng)服務，坐席集中而且規(guī)模越來越大，1000以上坐席的呼叫中心會很常見，這是向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。
2）中小企業(yè)普及化
中小型企業(yè)因為人財物都有限，并要求建設時間短見效快，因此難以采用自建呼叫中心系統(tǒng)，但是為了提高企業(yè)服務質(zhì)量，呼叫中心系統(tǒng)的需要也是越來越普遍。為了滿足中小型企業(yè)的需要，采用軟交換系統(tǒng)和云呼叫中心。該方式的呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)不需要初始投資，規(guī)模可大可小，按月按坐席數(shù)量付費，隨時增加和減少坐席數(shù)量，線路接入及坐席可分布在不同地方，坐席功能還可以很方便地在遠程手機上使用，還可以向家庭坐席發(fā)展，節(jié)省大量的人員和維護成本，非常適合中小企業(yè)使用，市場潛力非常大，我們公司正加大力度往這方面發(fā)展。
3）聯(lián)絡方式融合融合>化
中小企業(yè)營銷趨勢：電銷+網(wǎng)銷+面銷+微銷；市場對呼叫中心融合型體系結(jié)構(gòu)的需求愈來愈強烈。融合型呼叫中心采用軟交換系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將語音、即時通信、視頻、短信、郵件、微信等結(jié)合提供綜合的客戶聯(lián)絡功能。
4）辦公電話坐席化（特別提出）
呼叫中心不僅僅是接聽電話被動服務或外呼電話推銷產(chǎn)品，而是要融入到產(chǎn)品的全部環(huán)節(jié)中，包括咨詢、設計、開發(fā)、采購、銷售、服務等，并要延伸企業(yè)經(jīng)營的行政、人事、財務、倉管等行政后勤部門。這就要求企業(yè)的辦公電話均要有呼叫中心的基本功能及融合通信功能。統(tǒng)一管理、快速部署、方便使用、成本低，將分布在不同地方的辦公電話坐席化。
CTI論壇記者：云解決方案目前正在改變呼叫中心行業(yè)，許多廠商都已經(jīng)在2013年推出他們的呼叫中心解決方案的云版本，請介紹金倫云呼叫中心解決方案。
趙勇：金倫和騰訊EC合作推出的企呼云呼叫中心，就是一個很好的云呼叫中心解決方案，綜合了語音、即時通信、與QQ互通、網(wǎng)站在線客服、銷售環(huán)節(jié)跟進和記錄等功能。該方案不僅實現(xiàn)了客服的坐席功能，還實現(xiàn)了銷售人員和辦公人員的坐席功能，因為采用了強大的云端服務器處理，可分散接入話音線路，很方便將所有辦公電話變?yōu)樽煞植荚谌珖鞯兀杀竞艿停總�公司都能用得起。
CTI論壇記者：企呼云的提出，反映了金倫新的技術(shù)體系構(gòu)想。請介紹這方面的情況。
趙勇：聯(lián)絡方式融合 <融合>化，辦公電話坐席化，這就是「企呼云」特色。讓每個公司都用起來，這就要能做到快速部署和方便使用，運營成本要非常低。用互聯(lián)網(wǎng)云平臺技術(shù)+本地通信技術(shù)，這就是「企呼云」技術(shù)體系構(gòu)想。
把騰訊的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用到企業(yè)通信、服務和呼叫中心中去則體現(xiàn)了金倫的創(chuàng)新理念。
CTI論壇記者：隨著移動設備和智能終端的普及，以及社交媒體和新通訊方式微信的興起，金倫是如何應對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)和機遇的？
趙勇：企呼云電話和企呼云呼叫中心的推出就是為了適應移動終端和智能手機的普及，在辦公室時坐席用電腦，不在辦公室時坐席可以方便地在手機上操作。「企呼云」還具有即時通信、與QQ互通、與微信互通，為客戶提供多渠道的聯(lián)絡服務，做到呼叫中心不僅僅是接聽電話被動服務，而是要融入到產(chǎn)品的全部環(huán)節(jié)中，包括咨詢、設計、開發(fā)、銷售、服務等。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快，我們要去適應它的發(fā)展，潛力很大，要讓每家企業(yè)都用起用好「企呼云」是我們追求的目標。
CTI論壇記者：從親身經(jīng)歷來看，您認為這幾年國內(nèi)呼叫中心市場發(fā)生了哪些變化？
趙勇：近幾年來呼叫中心發(fā)展很快，可以說已經(jīng)進了千家萬戶，城市中的幾乎每個人都被它服務過，從電話銀行、保險、電信、家電服務，到教育培訓等等，坐席數(shù)已發(fā)展到70萬個以上，從業(yè)人員有幾百萬之多了。隨著人員成本、房租、差旅費等公司成本大幅提高，呼叫中心的遠程服務、自助服務、電話服務、網(wǎng)站服務等還會越來越發(fā)達和被人們接受，呼叫中心還會應用到整個產(chǎn)品線中，產(chǎn)品的開發(fā)階段需要市場調(diào)查就會用到呼叫中心，銷售階段的管理，產(chǎn)品服務呼叫中心也不可缺少，因此呼叫中心市場潛力很大，小到幾個坐席，大到幾千個坐席。中小型企業(yè)的呼叫中心發(fā)展應該更快，金倫公司正是看到了這個發(fā)展，推出了適合中小企業(yè)的企呼云呼叫中心，充滿信心，大有可為。
CTI論壇記者：請趙總談談貴司如何在最短的時間內(nèi)布局市場？銷售策略如何？合作伙伴如何？
趙勇：我們的業(yè)務模式以直銷為主，各城市設立自己的團隊，總部擴大網(wǎng)絡推廣部門、電銷部門，就這2個部門我們計劃在2014年增加到800人以上。考慮業(yè)務要覆蓋到二、三線城市，有計劃發(fā)展按城市獨家的合作伙伴。
2013年（包括以前）完成了27個城市的分公司設立，2014年最少新增15個城市的分公司，另外在2014及2015年計劃通過合作伙伴再覆蓋50個城市，這樣一共覆蓋有100個城市左右。
CTI論壇記者：全新的2014年馬上到來，請問趙總，金倫2014年有什么樣的市場預期，是否方便透露？
趙勇：2014年我們還是布局的一年，員工數(shù)可能增加2倍以上，所以做好內(nèi)部管理非常重要。
2014年業(yè)務方面，我們要做到「呼叫中心」5000家企業(yè)（共15萬座席數(shù)），「企呼云電話」3.5萬家企業(yè)。
我們公司有兩大戰(zhàn)略合作商：1、軟件及云平臺的合作提供商‘騰訊’，2、通信線路的合作提供商‘中國移動’。在兩大合作公司支持下，我們產(chǎn)品市場一定很好。
CTI論壇記者：謝謝趙總，您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受我的專訪。
趙勇簡介：
趙勇，深圳市金倫科技有限公司創(chuàng)始人，董事長。87年大學畢業(yè)，來到深圳工作， 93年創(chuàng)辦金倫公司；從87年的第一份工作開始，到現(xiàn)在26年來，始終從事通信與信息行業(yè)。
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