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中興中標重慶電信客服中心

劉鋒 馬兵 2001/12/04

本報訊 中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ設備近來市場捷報頻傳。繼一舉統(tǒng)攬山東電信客戶服務中心項目后，１１月２０日，中興通訊與重慶電信正式簽約，承建重慶電信１０００號客戶服務中心。這也是繼６月承建重慶聯(lián)通１００１號客戶服務中心工程以來，中興通訊客服設備在西部地區(qū)的又一次大規(guī)模應用。

重慶電信客戶服務中心的建設分兩期進行，一期開通主城區(qū)范圍，服務１２０萬電信用戶；二期將覆蓋整個重慶市，服務４００萬電信用戶。目前提供８７個座席，主機采用ＨＰ Ｎ４０００，搭載技術領先的ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ客戶服務中心系統(tǒng)，利用話音、傳真、網(wǎng)頁瀏覽、Ｅ－ｍａｉｌ、表單提交、自動語音留言等手段，提供業(yè)務咨詢、話費查詢、投訴建議、業(yè)務受理、自動工單處理等業(yè)務，并且采用ＢＥＡ公司的中間件，融入分布式處理系統(tǒng)的思想，方便今后各種功能模塊的疊加，遠期規(guī)模將達到七百多個座席，并開展多種增值業(yè)務，真正成為盈利中心。

當前，電信市場競爭日益激烈，高質量的客戶服務成為競爭利器。中興通訊結合多年來在交換、數(shù)據(jù)和ＣＴＩ技術等方面積累的開發(fā)優(yōu)勢和長期服務經(jīng)驗，深入分析當前用戶需求和電信運營商的實際情況，推出了新一代客戶服務中心——ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶服務中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)將數(shù)據(jù)技術引入客戶服務中心，是計算機技術、智能網(wǎng)技術、ＣＴＩ技術與ＩＰ技術的完美結合，具有強大的呼叫處理能力、優(yōu)良的系統(tǒng)擴展能力和超大系統(tǒng)容量，使客服中心對用戶的服務范圍擴大到包括咨詢、投訴、營銷、受理、業(yè)務推廣等各個方面。系統(tǒng)提供開放的開發(fā)環(huán)境和開放接口，可以方便地引入新業(yè)務和添加新功能。它在提供傳統(tǒng)客戶服務中心系統(tǒng)各項業(yè)務的同時，完美地實現(xiàn)了對網(wǎng)上用戶的全面服務。

此前，中興ＡｎｙＳｅｒｖｉｃｅ多媒體客戶服務中心已服務于昆明電信、云南移動、江西移動、新疆聯(lián)通及北京紅帆等運營商，得到對方的廣泛贊譽。

人民郵電報