呼叫中心管理數據關聯度分析［4月19-20日］

2012/03/09

時間：2012年4月19-30日
地點：深圳
講師：許海燕

講師介紹

　　現任職務：信息產業(yè)部中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會培訓中心培訓總監(jiān)、CCCS客戶聯絡中心標準委員會專家委員

　　研究領域：許女士一直致力于客戶關系管理市場發(fā)展狀況及競爭分析，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經驗，注重結合國內實踐，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經驗，注重結合國內實踐，提供適合國內呼叫中心發(fā)展的商業(yè)策劃報告和培訓課程。

　　服務客戶：中國移動（10省）、微軟（中國）、聯想電腦、南京菲亞特、華為技術有限公司、中國移動通信公司、中國電信、上海市電信、華迪萬事通信息有限公司、山東省航空公司、深圳市深航貨運有限公司、廣東省郵政、上海市郵政、華夏基金、博時基金、招商銀行、湖南省農業(yè)銀行、上海平安保險、上海太平人壽保險、攜程、阿里巴巴、淘寶網等。

培訓對象

　　呼叫中心部負責人、客戶服務部經理、培訓部經理、人力資源部經理、呼叫中心運營管理經理、呼叫中心內部培訓、呼叫中心質量管理人員、呼叫中心班組長及有志于現場管理工作的志士仁人

課程介紹

　　課程1 認識呼叫中心管理數據和績效目標