阿爾卡特呼叫中心在企業(yè)的成功應(yīng)用
2002/09/10
隨著企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的加劇，用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)要求的提高，越來(lái)越多的企業(yè)承諾為用戶提供一個(gè)24小時(shí)的客戶服務(wù)環(huán)境，用戶可以隨時(shí)獲得聲音、文字、文件等服務(wù)。而呼叫中心可為企業(yè)解決這些問(wèn)題。阿爾卡特作為著名的企業(yè)通信產(chǎn)品供應(yīng)商，可以為企業(yè)提供一套完整的多媒體呼叫中心平臺(tái)解決方案。上海白貓有限公司是國(guó)內(nèi)著名的洗滌系列產(chǎn)品供應(yīng)商，提供多種渠道為分銷商和用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)客戶的要求，上海白貓決定建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)電話、傳真、郵件、網(wǎng)站各種接入手段，結(jié)合公司的物流系統(tǒng)，倉(cāng)庫(kù)管理，網(wǎng)站系統(tǒng)，建立客戶關(guān)系管理，經(jīng)營(yíng)策略分析。從而鞏固其在同行業(yè)的地位，獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。阿爾卡特為上海白貓有限公司提供OmniPCX 4400交換機(jī)解決方案。采用CCD排隊(duì)軟件，采用CCS呼叫管理軟件。CTI中間件采用CT-Connect。
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