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阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動185客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展

2001/08/24

自1998年與中國郵政總局簽定了價值200萬美金的全國郵政綜合網(wǎng)設(shè)備供應(yīng)合同后，上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司與中國各省市的郵政展開了廣泛的合作。公司不僅提供了全省郵政組網(wǎng)的阿爾卡特OmniPCX4400交換機，而且目前已為全國12個省市和自治區(qū)等30多個地點提供了A4400客戶服務(wù)中心解決方案，近1000多個人工和自動座席，為中國郵政網(wǎng)的建設(shè)作出了貢獻。

其中大連郵政新一代185客戶服務(wù)中心于今年正式對外服務(wù)后，幾個月來，整個系統(tǒng)運行穩(wěn)定，客戶訪問量明顯增大，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)步增長。客服中心充分利用了企業(yè)的資源，讓客戶獲得更多的信息和更好的服務(wù)，同時加強了內(nèi)部管理，提高了員工的工作效率，增加了大連郵政在同行業(yè)中的競爭能力。該系統(tǒng)是一種集電話銀行、證銀聯(lián)、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴和建議、業(yè)務(wù)報表的分析和統(tǒng)計及客戶資料分析八大功能為一體的服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用阿爾卡特公司最新一代的交換機平臺Alcatel OmniPCX 4400，支持面向Internet的多媒體呼叫中心解決方案。目前，“185”已進行EMS查詢、電話購物、電話訂票和開展電話銀行等多項業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信公司客戶服務(wù)中心的用戶還包括：四川全省;貴州全省;陜西西安郵政；云南省昆明、玉溪郵政；浙江省郵政；山西大同和臨汾郵政；吉林長春郵政；安徽蕪湖郵政；廣西桂林郵政和河北石家莊郵政等等。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè)，成立于一九九五年元月。

上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司主營A4000系列數(shù)字程控通信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、綜合布線和客戶服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。

上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯