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丑丑嬰兒牽手電子商務，領跑嬰幼產品銷售模式

2008/05/13　

　　近年來，國內眾多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開始嘗試電子商務模式，比如國內海爾、TCL、春蘭、長虹等家電企業(yè)，著名的IT企業(yè)聯(lián)想，再比如PPG、雅戈爾、報喜鳥等服裝企業(yè)都開通了網上直銷，其中很多都獲得了巨大成功。

　　未來，電子商務會對傳統(tǒng)商務形態(tài)產生一定替代將是一個必然趨勢，丑丑嬰兒正是基于對這一趨勢的認同，也開始大力發(fā)展其電子商務業(yè)務。

　　丑丑嬰幼（CHOUCHOU BABY)是國內一家嬰幼產品銷售商，創(chuàng)建于1996年，總部設在中國深圳。

　　丑丑嬰幼集研發(fā)、生產、銷售于一體，為0—6歲的嬰幼兒和孕婦提供嬰幼服飾、嬰幼睡眠用品、喂養(yǎng)用品、護膚用品、玩具、文具、禮品、家具、孕婦服飾等產品。

　　在過去的十多年中，丑丑嬰幼一直采用特許加盟、授權經營的方式進行產品銷售，連鎖經營模式是企業(yè)營銷的主體，發(fā)展至今，該公司在全國已有600多家門店，計劃在2008年年底發(fā)展到800家。

　　在2007年的發(fā)展規(guī)劃中，丑丑嬰兒用品公司計劃從生產型的品牌連鎖經營企業(yè)演變成母嬰產業(yè)通路型的品牌企業(yè)，大力發(fā)展電子商務業(yè)務，該公司自建了完整的呼叫中心平臺，其所有電話集中在深圳接聽。

　　公司建立呼叫中心，并設立統(tǒng)一熱線主要出于以下幾方面考慮：

1. 提升品牌形象；
2. 建立全國加盟咨詢熱線，發(fā)展加盟機構；
3. 成為電話訂購熱線，通過公司的各種宣傳，包括產品的宣傳畫冊、給老客戶發(fā)短信和郵件及產品發(fā)布會等形式，吸引原有客戶和新客戶來電訂購；
4. 開展電話營銷，進行主動外撥；
5. 開展電視購物業(yè)務。

　　基于以上需求，丑丑嬰兒通過多方比較，最終選擇使用華鐵廣通4007002200號碼作為其呼叫中心的統(tǒng)一接入號。通過使用華鐵廣通4007號碼，丑丑嬰兒獲得了如下幫助：

1. 以個性化的、易于記憶的號碼，對外統(tǒng)一了接入通道，提升了品牌形象；


2. 主被叫分擔話費的方式，既減少了惡意來電，也提升了客戶的體驗，無論是加盟咨詢，還是電話訂購，客戶更愿意與企業(yè)溝通；


3. 4007平臺功能對其呼叫中心平臺形成備份保證了運營的穩(wěn)定；


4. 利用4007的全網清單功能實現(xiàn)對來電進行全面分析，為決策提供信息支持；


5. 鐵通的骨干光纖網能提供穩(wěn)定的電信級通訊質量，全國第一張大網保證其業(yè)務面向全國發(fā)展，不受任何限制。

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