宗申集團(tuán)攜手華鐵廣通打響售后服務(wù)品牌戰(zhàn)
2007/09/21
近幾年來國內(nèi)摩托車廠商紛紛打出自己的服務(wù)品牌，從某種程度上來看，我國摩托車行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，由原來的只重銷售開始轉(zhuǎn)變到重視服務(wù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，目前國內(nèi)摩托車銷售利潤在逐年攤薄，如何拓寬自己的利潤來源成了擺在企業(yè)面前的課題。如果從服務(wù)環(huán)節(jié)入手，或許能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一種解題思路。
近期恰逢“金九銀十”的旺季，車市也競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步升級(jí)，各廠家在售后服務(wù)上也極力推行“買車買服務(wù)”工程，使得消費(fèi)者能享受到的售后服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)展，品質(zhì)也進(jìn)一步提升。那么作為一家集研制、開發(fā)、制造和銷售于一體的大型民營科工貿(mào)（高科技）集團(tuán)——宗申集團(tuán)，是如何在強(qiáng)手林立國內(nèi)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫穎而出呢？宗申集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人也已經(jīng)意識(shí)到，隨著中國的制造業(yè)整體水平的不斷提高，在前方市場(chǎng)的爭(zhēng)奪的余地也只會(huì)越來越小，而競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是離不開售后服務(wù)，這也已成為廣大消費(fèi)者看重和遵循的購車原則之一。
為了實(shí)現(xiàn)宗申集團(tuán)對(duì)廣大消費(fèi)者的承諾，立志成為“創(chuàng)國際品牌”的宗申集團(tuán)，宗申集團(tuán)的負(fù)責(zé)人介紹今年宗申摩托開通了一條全新的4007003088服務(wù)熱線。宗申集團(tuán)的負(fù)責(zé)人介紹“該熱線具有全天候不接漏、全網(wǎng)絡(luò)隨意打、并具有客服信箱語音留言功能，不會(huì)錯(cuò)過每有一位顧客的電話。”這條熱線將采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，企業(yè)可以幫助用戶承擔(dān)高額的長途通話費(fèi)用。
作為宗申集團(tuán)呼叫中心的提供者，95105/4007電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營平臺(tái)的運(yùn)營商，華鐵廣通公司多年來一直致力于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)服務(wù)，已經(jīng)成功地承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務(wù)支持。在宗申集團(tuán)不斷提升服務(wù)的同時(shí)，華鐵廣通在充分發(fā)揮電信級(jí)呼叫中心平臺(tái)的托管運(yùn)營優(yōu)勢(shì)，也在不斷調(diào)整并完善現(xiàn)有平臺(tái)用更好的服務(wù)體系優(yōu)化每個(gè)客戶的需求，正是在引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)理念上的合拍，促使兩家公司的合作。
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