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德邦物流選擇95105整合服務(wù)體系，搭建分布式呼叫中心平臺(tái)

2006/08/30

　　德邦物流是集國(guó)內(nèi)航空貨運(yùn)代理、公路運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及配送于一體的綜合性物流服務(wù)企業(yè)。德邦物流業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)大中城市，并在全國(guó)范圍內(nèi)與50多家知名物流企業(yè)共同組建了派送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為給廣大客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，公司還在不斷加速直屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐并為此于06年開(kāi)通了95105601全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　該客服電話在使用上具有眾多優(yōu)勢(shì)：號(hào)碼全國(guó)統(tǒng)一、簡(jiǎn)短易記、收費(fèi)便宜——客戶撥打后根據(jù)提示可接駁到當(dāng)?shù)鼗蚱渌鞘械臓I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免收長(zhǎng)途話費(fèi)，并且固定電話或手機(jī)均可撥打此號(hào)碼。今后，德邦的客戶可以利用該熱線得到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、投訴等一系列服務(wù)，從而進(jìn)一步給客戶在使用上提供了方便。作為企業(yè)來(lái)講，此號(hào)碼的開(kāi)通不僅可以提升服務(wù)形象還可以將復(fù)雜分散的服務(wù)體系歸納到95105平臺(tái)之下，今后還可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由目前的廣泛分散的呼叫中心模式平滑過(guò)渡到集中式呼叫中心模式。

　　作為北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司獨(dú)家代理的“中國(guó)鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”，經(jīng)過(guò)多年的穩(wěn)定運(yùn)行，目前已得到了眾多知名企業(yè)的認(rèn)可，包括新浪、搜狐、騰訊、創(chuàng)維、康佳、萬(wàn)利達(dá)、博時(shí)基金、海康保險(xiǎn)、中石化等上百家知名企業(yè)，將其客戶服務(wù)體系架構(gòu)在95105呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之上，為廣大用戶提供客戶服務(wù)支持。

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