德邦物流選擇95105整合服務(wù)體系，搭建分布式呼叫中心平臺

2006/08/30

　　德邦物流是集國內(nèi)航空貨運(yùn)代理、公路運(yùn)輸、倉儲及配送于一體的綜合性物流服務(wù)企業(yè)。德邦物流業(yè)務(wù)覆蓋全國300多個大中城市，并在全國范圍內(nèi)與50多家知名物流企業(yè)共同組建了派送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為給廣大客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，公司還在不斷加速直屬營業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐并為此于06年開通了95105601全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。

　　該客服電話在使用上具有眾多優(yōu)勢：號碼全國統(tǒng)一、簡短易記、收費(fèi)便宜——客戶撥打后根據(jù)提示可接駁到當(dāng)?shù)鼗蚱渌鞘械臓I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)免收長途話費(fèi)，并且固定電話或手機(jī)均可撥打此號碼。今后，德邦的客戶可以利用該熱線得到業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、投訴等一系列服務(wù)，從而進(jìn)一步給客戶在使用上提供了方便。作為企業(yè)來講，此號碼的開通不僅可以提升服務(wù)形象還可以將復(fù)雜分散的服務(wù)體系歸納到95105平臺之下，今后還可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展由目前的廣泛分散的呼叫中心模式平滑過渡到集中式呼叫中心模式。

　　作為北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司獨(dú)家代理的“中國鐵通95105呼叫中心電信運(yùn)營平臺”，經(jīng)過多年的穩(wěn)定運(yùn)行，目前已得到了眾多知名企業(yè)的認(rèn)可，包括新浪、搜狐、騰訊、創(chuàng)維、康佳、萬利達(dá)、博時基金、海康保險(xiǎn)、中石化等上百家知名企業(yè)，將其客戶服務(wù)體系架構(gòu)在95105呼叫中心運(yùn)營平臺之上，為廣大用戶提供客戶服務(wù)支持。

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