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創(chuàng)維集團呼叫中心躋身“中國最佳客戶服務中心三十強”

2006/08/11

　　近日，創(chuàng)維集團95105555呼叫中心從“中國最佳客戶服務評選”活動中脫穎而出，榮獲“中國最佳客戶服務中心三十強”榮譽稱號。

　　“中國最佳客戶服務評選”是由中國信息協(xié)會、亞洲客戶服務協(xié)會、廣東省信息協(xié)會等五家機構聯(lián)合主辦，涵蓋通信、銀行、保險、家電、汽車制造、IT、航空、旅游、公共服務等十幾個行業(yè)，130多家企業(yè)參與了激烈角逐，經過組委會電話評測、顧客測評、消費者網站投票、評委實地考察、消費者短信投票等方式進行審重評選，最后評選出前30強獲獎企業(yè)。

　　創(chuàng)維集團相關人士表示： 95105555呼叫中心能夠獲得該榮譽，充分表明了呼叫中心具有較高的知名度和社會影響力，也標志著創(chuàng)維集團以用戶為中心的服務理念被社會各界所認可，這對創(chuàng)維集團進一步加強服務品牌的建設具有良好的推動作用。

　　自成立以來，創(chuàng)維95105555呼叫中心不斷豐富其服務功能、擴大服務范圍，竭力為廣大消費者提供優(yōu)質、高效的服務。目前，呼叫中心除了承擔著全國消費者電話話務接聽任務外，還擔負著客戶信息采集、客戶需求分析、客戶價值分析、客戶需求滿足、客戶回訪等功能，同時肩負著維修備件供應、技術支持與在線咨詢、產品信息數(shù)據(jù)庫等功能，通過完善的綜合信息管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)與創(chuàng)維集團覆蓋全國、功能強大的服務網絡保持實時動態(tài)信息連接。確保每個用戶投求都能在第一時間都能得到妥善解決，實現(xiàn)用戶“有呼必應，有應必果”的一站式服務。

　　經過兩年多的發(fā)展，創(chuàng)維集團不斷加強呼叫中心的建設，不斷完善其功能。目前，分布式營運、集中管理的區(qū)域性客戶服務中心項目正在重慶運營。今年，又開通了呼叫中心短信直接派單到一線服務工程師這一功能，使一線服務響應時間提高到兩小時以內，大大提升了服務速度。

　　創(chuàng)維集團相關人士還表示，創(chuàng)維集團將以此次獲獎為契機，以提升服務品質，提高用戶滿意度為宗旨，力爭將其呼叫中心打造成業(yè)內一流的呼叫中心，為廣大消費者提供更完美的服務。

華鐵廣通公司供稿　CTI論壇編輯

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