易寶成功舉辦客戶聯(lián)絡(luò)中心及工作流程管理研討會
2010/02/01
CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 潘婷）:去年幾乎所有的行業(yè)都經(jīng)歷如坐過山車般的高低起伏，決策者在經(jīng)營過程中難免會感到難以適從。易寶動力資訊有限公司於2010年開首即主辦一個有關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)解決方案的研討會，助各決策者加深對易寶偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的認識，加強他們對應用聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)於工作流程管丶客戶關(guān)系管理丶主動銷售各方面的理解，助企業(yè)以更優(yōu)越條件去持續(xù)發(fā)展。
作為微軟認證合作夥伴，易寶於2010年1月22日(星期五) 假微軟會議室舉辦研討會，吸引了多位來自不同行業(yè)的IT及聯(lián)絡(luò)中心管理人員和專家出席。作為易寶集團的全資附屬成員，易寶動力資訊有限公司總經(jīng)理梁文輝先生於研討會開首先介紹集團背景；易寶集團立足香港及中國二十年為市場提供全方位的客戶聯(lián)絡(luò)中心服務，易寶動力資訊主力負責於東南亞等地銷售易寶所研發(fā)的偉思聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為市場帶來一個價格合理丶功能齊備及富靈活性的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，令各企業(yè)都能建立起自己聯(lián)絡(luò)中心。
在研討會第二部分，梁先生闡述如何通過應用電話中心系統(tǒng)於呼入客戶服務，呼出電話銷售和客戶調(diào)查，能夠提高客戶滿意度和銷售能力。同時宣布將於今年3月推出嶄新的工作流系統(tǒng)模組，其全面功能包括1）分配工作到最合適的人員處理
2）提升流程管理 3）審批程序4）個案跟進 5）系統(tǒng)備案 6）分析。中小企業(yè)在應用工作流程解決方案後，可以確保每一個客戶個案都得到最理想的跟進，如當中出現(xiàn)任何問題亦有通報機制確保客戶得到妥善跟進，減低人員出錯的機會。
研討會的最後一部分，梁先生以他淵博的經(jīng)驗分享在各行業(yè)中運用呼叫中心系統(tǒng)的案例。在舉行過問答及抽獎環(huán)節(jié)後，活動完滿結(jié)束。與會者都表示有所得著，了解到一個全面的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案如何切實同時提高工作效率及客戶滿意度。
有關(guān)易寶動力資訊有限公司
易寶動力資訊有限公司(EPRO TechSoft Ltd.)，是享譽業(yè)界的全方位IT解決方案供應商，致力為中港兩地政府部門及商業(yè)機構(gòu)提供服務。易寶動力資訊為易寶通訊(EPRO
TELECOM)之全資附屬公司。易寶通訊立足香港近二十年，是業(yè)內(nèi)首屈一指的外判客戶聯(lián)絡(luò)中心，於香港及中國共擁有座席規(guī)模超過1,300位的客戶聯(lián)絡(luò)中心。
易寶動力資訊擁有具豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的團隊，致力為不同行業(yè)的客戶提供一站式的企業(yè)解決方案，助他們實現(xiàn)高質(zhì)效的業(yè)務流程丶客戶服務丶人力資源管理，提升商業(yè)智能層面等等，使之在全球化競爭下得以不斷提升企業(yè)核心競爭力，以打造更卓越的業(yè)務表現(xiàn)。
CTI論壇報道
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