東方航空為提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊

2008/11/04

　　東方航空公司為了全面提升客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理，進行了專項培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)包括客戶服務(wù)技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務(wù)技巧的三項培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、服務(wù)親和力標(biāo)準(zhǔn)、電話服務(wù)禮儀、投訴處理技巧、電話溝通技巧、呼入交叉營銷技巧等。在培訓(xùn)項目啟動前，易寶的顧問進行了全面和深度的調(diào)研工作，包括問卷調(diào)研、電話調(diào)研及現(xiàn)場調(diào)研工作。

　　易寶在為期六天的培訓(xùn)課程中，導(dǎo)師采用專業(yè)的案例分析，語言點評，現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，視頻引入等理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)方式。使知識點更快速、更有效地被學(xué)員所接受并充分理解，能夠快速的運用到日常的工作中。培訓(xùn)效果受到學(xué)員一致好評。

　　易寶這次培訓(xùn)得到了東方航空公司管理層的高度重視。通過本次培訓(xùn)，學(xué)員們在客戶服務(wù)技巧及投訴處理技巧方面，從理論基礎(chǔ)到實戰(zhàn)上均有較大的收獲。學(xué)員們表示：“此次培訓(xùn)生動、有趣，能夠融入平時的工作中。希望以后可以經(jīng)常參加此類培訓(xùn)�！�

有關(guān)中國東方航空

　　易寶中國東方航空集團公司是中國三大國有大型骨干航空企業(yè)集團之一，于2002年在原東方航空集團的基礎(chǔ)上，兼并中國西北航空公司，聯(lián)合云南航空公司重組而成。集團總部位上海，擁有貫通中國東西部，連接亞洲、歐洲、澳洲和美洲的龐大航線網(wǎng)絡(luò)。集團員工達35000人，擁有168架大中型現(xiàn)代化運輸飛機，22架通用航空飛機，經(jīng)營著450條國際、國內(nèi)航線；并廣泛涉及進出口、金融、航空食品、房產(chǎn)、廣告?zhèn)髅�、機械制造等行業(yè)。

CTI論壇編輯

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分類信息: 運營管理_與_呼叫中心運營管理_與_交通呼叫中心_與_交通
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