新世界數(shù)碼基地呼叫中心推出嶄新業(yè)務(wù)模式
2004/12/02
北京新世界數(shù)碼科技有限公司 (「新世界數(shù)碼基地」)于2004年11月19日在北京召開了一次題為「無線溝通、商機(jī)無限」的呼叫中心無線服務(wù)互動(dòng)演示活動(dòng)，展示了將呼叫中心與移動(dòng)增值服務(wù)相結(jié)合后，所帶來的全新的業(yè)務(wù)模式，包括在熱線服務(wù)、活動(dòng)支持、市場調(diào)查和廣告宣傳等多個(gè)領(lǐng)域的全新解決方案。新世界數(shù)碼基地旗下的呼叫中心為國內(nèi)較早開始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商，不斷為客戶提供全新解決方案，突破傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)，讓客戶享受更多服務(wù)并節(jié)省成本。
是日活動(dòng)出席嘉賓包括新世界數(shù)碼基地的首席執(zhí)行官翁綺慧女士、首席運(yùn)營總裁蔡永堅(jiān)先生、中國信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會常務(wù)副主席、客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人趙溪先生以及中國多媒體技術(shù)聯(lián)盟副秘書長呂殿偉先生。現(xiàn)場嘉賓均可互動(dòng)參與并參觀案例展示，清楚了解呼叫中心與移動(dòng)增值服務(wù)相結(jié)合后的運(yùn)作和優(yōu)勢。
傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)主要以電話為信息傳播媒介，由于媒介單一，在為客戶提供服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會出現(xiàn)服務(wù)代表花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行解釋，但客戶還是無法明白一些服務(wù)操作的問題。隨著彩信的出現(xiàn)，利用圖標(biāo)、動(dòng)畫以及多媒體短片等方式，這些問題在很大程度上得以解決。同時(shí)利用呼叫中心自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）與彩信自助查詢服務(wù)，還可以大大節(jié)約服務(wù)的人力成本。新世界數(shù)碼基地也不斷擴(kuò)展其移動(dòng)增值服務(wù)，正好為呼叫中心提供更多新的服務(wù)元素。
新世界數(shù)碼基地的首席執(zhí)行官翁綺慧女士說：「新世界數(shù)碼基地的呼叫中心為國內(nèi)較早開始提供呼叫中心外包服務(wù)的電信增值服務(wù)供貨商，服務(wù)領(lǐng)域不斷的開拓創(chuàng)先河，呼叫中心還結(jié)合我們另一主營業(yè)務(wù)無線多媒體業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，為呼叫中心外包業(yè)務(wù)增加了新的業(yè)務(wù)模式并注入更多新活力。這是的我們持續(xù)擴(kuò)展呼叫中心外包服務(wù)的策略。」
新世界數(shù)碼基地背景資料
新世界數(shù)碼基地有限公司(「新世界數(shù)碼基地」)，是一間信息科技服務(wù)公司，于一九九九年八月成立，為中國客戶提供外包及無線增值服務(wù)。
新世界數(shù)碼基地的外包服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)軟件發(fā)展及呼叫中心服務(wù)，而移動(dòng)增值服務(wù)則為快速增長的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場提供最新服務(wù)。卓越科技、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及科技專才成為公司從產(chǎn)品研發(fā)到提供產(chǎn)品及服務(wù)的核心。
公司的總部設(shè)于香港，并于北京、上海及廣州設(shè)有辦事處。新世界數(shù)碼基地在香港聯(lián)合交易所有限公司上市(股份代號：276)。
新世界數(shù)碼科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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