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269秘書臺提供貼身服務

2001/01/21

北京天經地緯電信服務有限公司推出了面向企業(yè)和個人用戶的秘書臺服務，為用戶提供人性化、個性化的秘書服務。

產品的分類

人工秘書：依靠本公司系統(tǒng)平臺由人工座席完成秘書服務的功能。

自動秘書：依靠系統(tǒng)平臺自動完成秘書服務，不需人工干預。

人工秘書服務

1.單一號碼服務(ONE CALL服務)：為用戶提供269XXXXX的秘書特服號，對外只需公布此唯一的號碼。該號碼留存了用戶的辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼、傳真、語音信箱等，為用戶提供以此號碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務。即無論用戶走到何處，通過此號碼都可以與用戶聯(lián)系。接聽及轉接電話由公司座席代表完成，在允許的情況下，會轉到您預先設定的電話上，否則，座席代表將替用戶委婉的回絕對方。

2.來話轉接：通過269XXXX的秘書特服號，當有人撥打該號碼與用戶聯(lián)系時，座席代表根據時間段按事先規(guī)定的順序依次撥打用戶的辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼或留言信息；通過座席代表為用戶提供所有電話及信息的轉接服務。

3.去話代辦：由座席代表替用戶接通對方電話，再接通用戶的電話，實現(xiàn)雙方通話。

4.語音信箱：可以提供聲訊招呼語、機主留言及用戶留言。

5.傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱：為用戶提供一個傳真信箱，通過此信箱為用戶提供一定數量傳真的存儲和轉發(fā)，并設置傳真庫為用戶存儲一定時間及數量的傳真。

6.名片管理：可將用戶名片信息輸入系統(tǒng)數據庫，用戶只需要通知座席代表用戶要接通誰，座席代表就會通過系統(tǒng)數據庫的查找并接通電話，省去了用戶從繁雜的名片中查找的麻煩，并且可以實現(xiàn)集中管理、存儲。

7.重要事件提醒、事件計劃安排：提醒用戶重要事件的時間，為用戶的工作、旅行提供周詳的計劃和安排。

8.信息格式轉換及整理服務：對于用戶的各種信息，可利用系統(tǒng)平臺提供的統(tǒng)一消息處理技術按用戶的要求加工后以任何一種格式提供，并且使用戶的各種信息有序化，以備用戶在一定期限內進行查詢。

9.實時信息查詢：用戶可以查詢如航班、股票等信息。

10.四方通話：用戶可以通過座席實現(xiàn)3～4人同時通話。

11.商用活動代辦：為用戶提供預約會議室，預訂客房、預訂票服務等。

12.附加服務內容，包括：①長話轉接服務②國內、國際傳真存儲、轉發(fā)③在線翻譯④虛擬辦公室⑤ISP服務⑥速遞服務⑦文件翻譯。

自動秘書服務

1.單一號碼服務(ONE CALL服務)：為用戶提供269XXXX的秘書特服務。用戶對外只需公布這個唯一的號碼。該號碼留存了民辦公室電話、手機、住宅電話、自動尋呼、傳真、語音信箱等，為用戶提供以此號碼為代表的統(tǒng)一信息處理服務。

2.來話轉接：當有人撥打該號碼與用戶聯(lián)系時，系統(tǒng)會自動按事先規(guī)定的順序依次撥打您預留的聯(lián)絡方式與您聯(lián)系。

3.聯(lián)音信箱：可以提供聲訊招呼語、機主留言及用戶留言。

4.傳真儲發(fā)、轉發(fā)及傳真信箱：為用戶提供一個傳真信箱。通過此信箱為用戶提供一定數量傳真的存儲和轉發(fā)，并設置傳真庫為用戶存儲一定時間及數量的傳真。

5.電子信箱：提供E-mail服務。

產品的技術特色

秘書臺服務功能是建立在公司通用型商用綜合業(yè)務平臺基礎上，該平臺通過CTI(計算機電信集成)技術，ACD(自動排隊機)技術，IVR(自動語音應答)等技術將傳統(tǒng)的電信網絡(PSTN)和目前迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(Internet)相融合。

《計算機世界》2001/01/21