九五資訊為北京歌華有線培訓(xùn)全方面提升客服水平
2004/06/25
北京歌華有線做為廣電行業(yè)的"龍頭企業(yè)"，本著"弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化、推動(dòng)社會(huì)主義文化的發(fā)展與繁榮"的根本宗旨，率先在廣電領(lǐng)域建立首家呼叫中心，十分關(guān)注呼叫中心的實(shí)際運(yùn)作。針對(duì)歌華有線的現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合呼叫中心的服務(wù)水平及提升需求，為進(jìn)一步提高呼叫中心管理人員的素質(zhì)技能，提升Call Center各個(gè)管理崗位職能的管理能力和執(zhí)行力，全面提升Call Center的服務(wù)表現(xiàn)，更好地配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，歌華有線特邀資深客戶服務(wù)管理專家九五資訊設(shè)計(jì)并實(shí)施此次系列培訓(xùn)。
九五資訊結(jié)合為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)所提供顧問咨詢及培訓(xùn)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)和自身累計(jì)超過(guò)六年的成功呼叫中心案例，針對(duì)目前歌華有線客戶服務(wù)代表的現(xiàn)狀水平和需求，為歌華有線服務(wù)中心制定出了為期六天的專業(yè)化、系統(tǒng)化、針對(duì)性的培訓(xùn)課程，主要涉及三方面：客戶服務(wù)技巧、電話營(yíng)銷和主管培訓(xùn)，以促進(jìn)歌華有線客戶服務(wù)中心形成服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。
此次培訓(xùn)獲得學(xué)員一致好評(píng)，并給予很高的評(píng)價(jià)，因?yàn)閷W(xué)員們是首次參加這類培訓(xùn)。廣電總局質(zhì)檢處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及市長(zhǎng)熱線12345的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也參加了這次培訓(xùn)，并希望九五能進(jìn)一步關(guān)注市政工程領(lǐng)域。此次合作是九五資訊與歌華有線的首度合作，取得了可喜的效果。
九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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