套件＋e-Consulting=快速CRM實施
四木 2001/06/01
CRM實施最大的問題是什么？實施周期長、見效慢。造成這一難題的主要原因是CRM系統(tǒng)通常涉及企業(yè)產(chǎn)品推廣、銷售、服務等各個方面，同時還要與企業(yè)的ERP系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)進行銜接，這使得系統(tǒng)集成的工作量非常大。另一方面，很多企業(yè)在建立CRM系統(tǒng)時，常常從不同的公司購買不同的模塊，這種方式盡管可以“集眾家之長”，但也會帶來模塊之間的協(xié)調問題。除此之外，高額的咨詢服務費用也加重了CRM實施的難度。
針對這些問題，Oracle公司在今年推出了一系列簡化企業(yè)應用系統(tǒng)建設的措施。年初，Oracle推出了電子商務套件，將Oracle數(shù)據(jù)庫、應用服務器、ERP、CRM等集成到套件中，形成了75個功能模塊，用戶根據(jù)需要選用不同的模塊搭建自己的應用系統(tǒng)。一般來說，系統(tǒng)集成是一個極其復雜、昂貴和耗時的過程，而且，來自多廠商的產(chǎn)品要想實現(xiàn)無縫的集成是非常困難的。Oracle公司董事長兼CEO拉里·艾里森曾經(jīng)以生產(chǎn)汽車的例子來說明電子商務套件給客戶帶來的好處。如果你想要一部非常好的汽車，而且你非常喜歡本田的懸掛系統(tǒng)、奔馳的發(fā)動機、寶馬的排氣系統(tǒng)、通用汽車的空調以及福特公司的車閘，你購買了這些部件，然后將它們DIY在一起。你是否得到了一部性能超群的汽車？不一定！因為如果各部件相互之間不匹配，最好的部件組合在一起也得不到最好的結果，CRM系統(tǒng)的實施也是如此。按照拉里·艾里森的觀點，無論是部署電子商務還是CRM系統(tǒng)，最好的辦法就是購買“一攬子”解決方案。
正是基于這種認識，Oracle公司不久前在全球正式推出了“90天實施CRM”計劃，該計劃的目標是縮短企業(yè)用戶CRM系統(tǒng)的實施時間：從訂購軟件到系統(tǒng)成功實施完畢，所需時間不超過90天。據(jù)Oracle公司高級副總裁Jeremy Burton先生介紹，快速實施CRM需要具備以下三方面條件：
在Oracle的“90天實施CRM”計劃中，Oracle依據(jù)不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的要求，提煉出9個標準的業(yè)務流程，這些流程分別是:幫助銷售部門開展規(guī)劃和市場營銷活動的Plan to Campaign、幫助銷售部門開展多渠道銷售活動并進行實際業(yè)績評估的Campaign to Results、幫助企業(yè)建立端到端電子交易平臺的Click to Order、幫助銷售部門預測市場機會的Opportunity to Forecast、幫助客戶服務中心提供有效跟蹤服務的Call to Resolution、為企業(yè)提供個性化的全天候客戶自助服務支持的Click to Resolution、有效地進行合同管理的Contract to Renewal以及將傳統(tǒng)的客戶管理轉變成一種個性化、多渠道、自動化、智能化和有效的新方式的Contact to Resolution。
除了這些標準的流程之外，Oracle還通過互聯(lián)網(wǎng)提供e-Consulting，它不但可以幫助企業(yè)盡快實施CRM，而且可以大大降低咨詢服務的費用。據(jù)Oracle估計，通過e-Consulting，咨詢服務與購買軟件許可證的費用之比將從過去的7∶1下降到1∶1。客戶一但購買Oracle CRM，Oracle公司就立刻為其建立虛擬的實施環(huán)境，從系統(tǒng)交付之日起，客戶就可以通過一個URL地址訪問其實施環(huán)境，熟悉軟件、流程和工作計劃。一旦實施完畢，客戶可以選擇將應用托管給Oracle或者遷移到公司內部。
目前，“90天實施CRM”計劃已經(jīng)在中國市場啟動，但對國內企業(yè)來說，首先要考慮的是自己的業(yè)務流程是否能與這些標準流程相吻合，“需求第一”應該是企業(yè)信息化首要考慮的問題。
《計算機世界》 2001/06/01
| Oracle應用測試套件9.0版現(xiàn)已上市 2009-09-25 |
| 潛規(guī)則背后：520萬ERP項目失敗Oracle難脫干系 2009-09-23 |
| 甲骨文2010財年第一財季GAAP每股收益22美分 2009-09-23 |
| 軟件業(yè)“畫皮門”事件未息 “天價風波”又起 2009-09-22 |
| 甲骨文推出虛擬設備開發(fā)工具 面向第三方 2009-08-14 |