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基立訊Jcc呼叫中心解決方案集成語音識別和語音合成

2010/04/09

1 概述

　　jcc呼叫中心平臺軟件是上海基立訊自主開發(fā)完成的專門應(yīng)用于中小型呼叫中心的解決方案。在保留和支持傳統(tǒng)的呼叫中心功能外，jcc呼叫中心平臺的顯著特色是特別集成了基立訊業(yè)界最優(yōu)的語音識別和語音合成技術(shù)解決方案，可以為終端用戶提供更多更優(yōu)的業(yè)務(wù)解決方案并能提供全新的全自動的業(yè)務(wù)服務(wù)，極大擴展了客戶的業(yè)務(wù)處理和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，是傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的升級版。

　　jcc呼叫中心平臺也為客戶關(guān)系數(shù)據(jù)等預(yù)留相應(yīng)接口。基立訊強大的開發(fā)團隊可以為客戶的特殊CRM定制需求進行量身開發(fā)并集成到呼叫中心平臺中，真正為客戶提供電話、數(shù)據(jù)和管理的一體化解決方案。

　　目前，jcc V1.0基于C/S架構(gòu)，采用語音板卡方案，產(chǎn)品特別適合中小型呼叫中心，對幾十個座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性價比，是中小型呼叫中心的最優(yōu)選擇。基立訊良好的客戶服務(wù)也是客戶可以信賴的保證。

2.jcc功能

　　通信功能：CTI功能，包括中繼線路監(jiān)控、座席線路監(jiān)控、智能路由，彈屏，座席接聽、座席轉(zhuǎn)接、三方通話、呼叫保留、電話外呼、座席離席設(shè)置、座席置忙設(shè)置、座席空閑設(shè)置等等。

　　CRM功能：能夠同客戶關(guān)系數(shù)據(jù)定制開發(fā)集成。

　　統(tǒng)計報表功能：能夠?qū)艚袛?shù)據(jù)進行各種方式的統(tǒng)計和報表生成及打印。

　　錄音功能：可以對來電進行全程錄音，并提供錄音的查詢和刪除功能。

　　智能語音功能：無縫集成語音識別，語音合成。語音識別引擎兼容Nuance、iFlytek等業(yè)界領(lǐng)先引擎，語音合成提供包含iFlyTek引擎在內(nèi)的多種解決方案供用戶選擇。

　　其他功能：磁盤空間預(yù)警、座席客戶端和服務(wù)器消息監(jiān)控、座席管理等等。

3.jcc運行環(huán)境

　　硬件：CPUPIII800以上，512M內(nèi)存，40G硬盤，10/100M局域網(wǎng) （如果需要語音識別功能，建議內(nèi)存1G以上）
　　軟件：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005 Server

4.網(wǎng)絡(luò)拓仆圖

CTI論壇編輯


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