上海基立訊推出呼叫中心平臺(tái)軟件jcc V1.0
2010/03/31
CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者 楊毅）：近日，上海基立訊完成了呼叫中心平臺(tái)軟件jcc V1.0的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。這是上海基立訊推出的全部自主開(kāi)發(fā)的呼叫中心平臺(tái)軟件。jcc
V1.0在集成了傳統(tǒng)的呼叫中心軟件平臺(tái)功能外，特別將語(yǔ)音識(shí)別集成到業(yè)務(wù)流程中，能夠?yàn)楹艚兄行挠脩籼峁┏藗鹘y(tǒng)呼叫中心功能外的，基于語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成的智能語(yǔ)音服務(wù)，將大大提升呼叫中心的現(xiàn)代服務(wù)功能。
據(jù)CTI論壇了解，jcc V1.0基于C/S架構(gòu)，采用語(yǔ)音板卡方案，產(chǎn)品特別適合中小型呼叫中心，對(duì)幾十個(gè)座席的呼叫中心能夠提供最優(yōu)的性價(jià)比。
jcc V1.0的主要功能如下：
-- 通信功能：CTI功能，包括中繼線路監(jiān)控、座席線路監(jiān)控、智能路由，彈屏，座席接聽(tīng)、座席轉(zhuǎn)接、三方通話、電話外呼、座席離席設(shè)置、座席置忙設(shè)置、座席空閑設(shè)置等等。
-- CRM功能：能夠同客戶關(guān)系數(shù)據(jù)定制開(kāi)發(fā)集成。
-- 統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：能夠?qū)艚袛?shù)據(jù)進(jìn)行各種方式的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成及打印
-- 錄音功能：可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行全程錄音，并提供錄音的查詢和刪除功能
-- 智能語(yǔ)音功能：支持語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成
-- 其他功能：磁盤(pán)空間預(yù)警、座席客戶端和服務(wù)器消息監(jiān)控、座席管理等等。
jcc V1.0系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
-- 硬件環(huán)境：CPUPIII800以上，512M內(nèi)存，40G硬盤(pán)，10/100M局域網(wǎng) （如果需要語(yǔ)音識(shí)別功能，建議內(nèi)存1G以上）
-- 軟件環(huán)境：windows 2003 Server（SP2), Microsoft .Net 2.0, SQL 2005
CTI論壇報(bào)道
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