提升客戶滿意度 馬克華菲呼叫中心系統(tǒng)升級
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 張潔):近日，馬克華菲宣布與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件www.hollycrm.com）公司達成合作，后者為馬克華菲客服中心的升級換代提供了巨大支持，將業(yè)內(nèi)知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案完美的融入其中，這標志著馬克華菲的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)得到了全面革新。
作為一個國際服裝品牌，馬克華菲為年輕的消費者帶來了一個洋派的時尚新選擇，經(jīng)過十年的發(fā)展，目前已經(jīng)成為了都市年輕人選購時尚休閑服裝首要考慮的品牌之一。
與其他埋頭于市場及設(shè)計等核心業(yè)務(wù)的時尚品牌不同，馬克華菲在注重這些的同時，更加注重客戶的滿意程度，他們深知客服中心對于企業(yè)發(fā)展的重要性，于是攜手呼叫中心業(yè)內(nèi)的先行者——合力金橋軟件，為其呼叫中心系統(tǒng)進行全面革新。
合力金橋軟件通過對馬克華菲的全面分析，為其定制了最適合該企業(yè)的“7x24租用型呼叫中心”。 該系統(tǒng)是合力金橋軟件以SaaS模式，全力打造“不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。
針對馬克華菲眾多的消費者及數(shù)量龐大的咨詢信息，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本；它還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)，極大的提高了馬克華菲的客服工作效率；另外，通過它的租用形式，馬克華菲完全不需要投資呼叫中心設(shè)備，減少企業(yè)資金投入，降低了運營成本。
然而對于高速發(fā)展的企業(yè)來說，馬克華菲當然注重對客服巨大信息量的整合與分析，而這一切，“7x24租用型呼叫中心”都可以實現(xiàn)，它在業(yè)內(nèi)首次將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運營管理思想無縫融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為馬克華菲的戰(zhàn)略發(fā)展提供幫助。
馬克華菲總裁楊坤田曾說：“我們的創(chuàng)意一開始就全部按照歐洲的國際化路線進行，包括服裝設(shè)計、品牌行銷、包裝系統(tǒng)等，都按照歐洲一些大品牌的理念和手段操作，而且我們的創(chuàng)作最初是在歐洲產(chǎn)生的，品牌則是在意大利注冊的。”現(xiàn)在，馬克華菲又將西方以消費者為核心的經(jīng)營理念帶入中國，通過與合力金橋軟件的強強聯(lián)手，打造出一個更具親和力的時尚品牌！
CTI論壇報道
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