掃除溝通障礙 酷開網(wǎng)與合力金橋軟件正式合作
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息(記者 張潔): 深圳市酷開網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是由深圳創(chuàng)維-RGB電子有限公司出資成立的高新技術(shù)企業(yè)。目前,酷開網(wǎng)已經(jīng)擁有數(shù)量眾多的客戶群體,為了更高效地滿足客戶的需求,提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量,近日,酷開網(wǎng)與專注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司達成合作,正式搭建受到各界廣泛認可的“7x24租用型呼叫中心”,為提升客服質(zhì)量夯實基礎(chǔ)。
據(jù)悉,酷開公司以為電視、手機、播放器等各類跨平臺傳播載體提供豐富內(nèi)容服務(wù)和穩(wěn)定技術(shù)支持為己任,打造國內(nèi)最專業(yè)的家電及周邊產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)集成與分發(fā)平臺;目前已經(jīng)與多家知名內(nèi)容商達成合作,可為電視機等終端產(chǎn)品提供影視、音樂、游戲、電子商務(wù)、教育等不同方面的內(nèi)容和技術(shù)解決方案。除此之外,酷開網(wǎng)最具有特色的一點是它還開設(shè)了酷開商城,網(wǎng)友可以在這里購買到正品的影音娛樂產(chǎn)品。
在現(xiàn)今這個壓力巨大的社會環(huán)境中,民眾對影音娛樂的需求與日俱增,無論從事什么行業(yè),人們都需要通過一定的途徑來舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒,這也造就了酷開網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時,酷開網(wǎng)深刻的意識到,面對數(shù)量激增的客戶,客服的質(zhì)量和效率是決定客戶數(shù)量能否持續(xù)增長的關(guān)鍵。
所以,被譽為“業(yè)內(nèi)先行者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領(lǐng)域中豐富的經(jīng)驗,順理成章地成為了酷開網(wǎng)的堅強后盾,在對酷開公司進行科學(xué)分析之后,合力金橋軟件決定為其搭建旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。該解決方案完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制,從而避免了因酷開網(wǎng)的飛速擴張帶來的呼叫中心升級麻煩。
對于很多企業(yè)而言,合力金橋軟件提供的“7x24租用型呼叫中心”最吸引人的地方在于它采用的是SaaS模式,酷開網(wǎng)也不例外,也就是說,酷開公司可以通過租用的形式,無需投資建設(shè)呼叫中心設(shè)備,從而大幅減少對企業(yè)流動資金的占用。而對于一個正處在上升期的企業(yè)來說,“7x24租用型呼叫中心”解決方案將CRM(客戶關(guān)系管理)同Saas運營管理思想無縫地融合,更是充分滿足了酷開網(wǎng)的需求,它不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務(wù)情況,更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表,便于公司隨時了解業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況,甚至可以為公司客服中心未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
之所以選擇合力金橋軟件作為酷開網(wǎng)的合作伙伴,是因為合力金橋擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗,除“7x24租用型呼叫中心”之外,旗下“HollyC6呼叫中心”和“HollyV8呼叫中心系統(tǒng)”都早已成為了行業(yè)翹楚。此次與合力金橋軟件聯(lián)手,想必酷開公司會有一個飛躍式的發(fā)展,讓我們拭目以待吧!
CTI論壇報道
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