HOLLYCRM助力京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功擴容
2011/04/13
CTI論壇(ctiforum)4月13日消息（記者 楊毅）：近日，京東商城呼叫中心系統(tǒng)成功完成了擴容工作，此次繼2007年HOLLYCRM（合力金橋軟件）為京東商城首次搭建呼叫中心后再次為其進行全系統(tǒng)的擴容升級。升級后的京東商城呼叫中心系統(tǒng)坐席規(guī)達到500余席，客服中心電話接通率得到大幅度的提升。
據(jù)了解，此次升級采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyIPCC軟交換平臺，該平臺基于軟交換技術，集PBX、CTI、IPIVR/IPFAX、IP錄音、電話會議、自動外呼、統(tǒng)一監(jiān)控、綜合報表、軟電話、標準開發(fā)接口為一體，可用于構建各類聯(lián)絡中心、外包中心、電話銷售平臺、自動語音平臺等。HollyIPCC與傳統(tǒng)呼叫中心相比，在保障系統(tǒng)穩(wěn)定性、可靠性的同時，可為客戶在系統(tǒng)建設及運營中節(jié)省近百分之五十的整體擁有成本。在部署上，既支持大規(guī)模集中部署，又支持坐席分布式配置，客戶可以根據(jù)自身需求，靈活選擇。部署優(yōu)勢和可靠性高等特點也是京東商城繼續(xù)選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）的原因之一。
應用HollyIPCC軟交換平臺系統(tǒng)成功完成升級后的京東商城呼叫中心與其升級前采用傳統(tǒng)模式搭建的呼叫中心系統(tǒng)進行了無縫對接，兩套平臺的話務可以相互轉接，相互備份，目前運營十分穩(wěn)定。據(jù)悉，京東商城后續(xù)還將采用HollyIPCC軟交換平臺系統(tǒng)進行呼叫中心擴容，預計年底前將達到800個坐席的規(guī)模。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域有十余年的系統(tǒng)承建的經(jīng)驗，百余家成功案例遍及各個行業(yè)，HollyIPCC軟交換平臺已在數(shù)十家企業(yè)得到了成功應用，這種新型的呼叫中心產(chǎn)品必將會給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力！
CTI論壇報道
相關閱讀:
鲁山县|
湘乡市|
宁蒗|
高州市|
且末县|
万荣县|
酒泉市|
娄底市|
普格县|
肇东市|
江华|
灵璧县|
仁布县|
浏阳市|
安阳县|
寿宁县|
新源县|
浦县|
东安县|
灌云县|
肥乡县|
南澳县|
威宁|
新化县|
滕州市|
凤翔县|
久治县|
黄梅县|
镇雄县|
太保市|
建瓯市|
根河市|
宁化县|
德钦县|
牟定县|
贺州市|
聊城市|
万载县|
五常市|
开阳县|
白银市|