SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服

2010/12/10

　　導讀:九福君業(yè)的客戶服務系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)。

　　近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具經銷商九福君業(yè)與呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合了作協議，九福君業(yè)通過搭建一套專業(yè)服務的呼叫中心系統(tǒng)，能夠更好的為購買葡萄酒及酒具的顧客提供貼心服務，拉近與顧客的距離。

　　九福君業(yè)是一家由香港獨資的葡萄酒貿易公司，是集實體門店+網上商城+400電話銷售+DM目錄直銷四位一體的新型商業(yè)零售平臺。Top Cellar是由九福君業(yè)國際貿易有限公司推出的專業(yè)葡萄酒銷售中心，該品牌創(chuàng)立的蘊義就在于為廣大葡萄酒愛好者打造一個全方位專業(yè)化的頂級葡萄酒品味專家。Top Cellar銷售來自世界各國近千鐘原裝葡萄酒，并獨家代理世界各大產區(qū)的眾多知名品牌，為消費者提供了豐富多樣的酒品選擇和無與倫比的上乘品質。

　　據悉，九福君業(yè)的客戶服務系統(tǒng)應用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，經過對九福君業(yè)客服系統(tǒng)需求的細致調研，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定呼叫處理、靈活設施IVR語音導航和系統(tǒng)自動針對坐席空閑狀況進行話務分配的基礎上，還配置了強大的業(yè)務流程定制功能，使九福君業(yè)根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信外呼功能，幫助九福君業(yè)順利地進行滿意度調查和主動客戶關懷。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提升座席的工作效率。

　　九福君業(yè)公司經過多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領域的領軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產品可覆蓋全行業(yè)下各種規(guī)模的企業(yè)。該公司擁有國內領先的解決方案和軟件產品和上百家的成功應用案例，并通過不斷創(chuàng)新的產品技術、不斷完善的服務體系贏得了良好的市場效應和客戶口碑。

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