SaaS模式呼叫中心助力九福君業(yè)打造完美客服
2010/12/10
導(dǎo)讀:九福君業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)。
近日，知名葡萄酒及葡萄酒用具經(jīng)銷商九福君業(yè)與呼叫中心軟件廠商HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司簽署合了作協(xié)議，九福君業(yè)通過搭建一套專業(yè)服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，能夠更好的為購(gòu)買葡萄酒及酒具的顧客提供貼心服務(wù)，拉近與顧客的距離。
九福君業(yè)是一家由香港獨(dú)資的葡萄酒貿(mào)易公司，是集實(shí)體門店+網(wǎng)上商城+400電話銷售+DM目錄直銷四位一體的新型商業(yè)零售平臺(tái)。Top Cellar是由九福君業(yè)國(guó)際貿(mào)易有限公司推出的專業(yè)葡萄酒銷售中心，該品牌創(chuàng)立的蘊(yùn)義就在于為廣大葡萄酒愛好者打造一個(gè)全方位專業(yè)化的頂級(jí)葡萄酒品味專家。Top Cellar銷售來自世界各國(guó)近千鐘原裝葡萄酒 ，并獨(dú)家代理世界各大產(chǎn)區(qū)的眾多知名品牌，為消費(fèi)者提供了豐富多樣的酒品選擇和無與倫比的上乘品質(zhì)。
據(jù)悉，九福君業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的是HOLLYCRM(合力金橋軟件)SaaS模式的7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過對(duì)九福君業(yè)客服系統(tǒng)需求的細(xì)致調(diào)研，7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定呼叫處理、靈活設(shè)施IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和系統(tǒng)自動(dòng)針對(duì)坐席空閑狀況進(jìn)行話務(wù)分配的基礎(chǔ)上，還配置了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程定制功能，使九福君業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話外呼和短信外呼功能，幫助九福君業(yè)順利地進(jìn)行滿意度調(diào)查和主動(dòng)客戶關(guān)懷。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。
九福君業(yè)公司經(jīng)過多方選擇最終選擇了HOLLYCRM(合力金橋軟件)的7x24租用型呼叫中心，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，其旗下的各種呼叫中心產(chǎn)品可覆蓋全行業(yè)下各種規(guī)模的企業(yè)。該公司擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案和軟件產(chǎn)品和上百家的成功應(yīng)用案例，并通過不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)、不斷完善的服務(wù)體系贏得了良好的市場(chǎng)效應(yīng)和客戶口碑。
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