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合力金橋軟件中標華夏基金呼叫中心項目

2008/03/24

　　近日，專注在呼叫中心領(lǐng)域的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正式與華夏基金簽署合作協(xié)議，投身華夏基金呼叫中心的建設(shè)。為了給投資人提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更快捷的投資工具和多渠道、全方位的客戶理財服務(wù)，滿足基金業(yè)務(wù)日益增長的業(yè)務(wù)需求，華夏基金決定打造新一代客戶服務(wù)中心，滿足7 X24小時自動語音應(yīng)答服務(wù)，為客戶提供基金份額凈值、基金資產(chǎn)規(guī)模、基金交易指南以及個人賬戶資料等信息的查詢，提高工作效率，實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶交互服務(wù)，最終提高投資者滿意度和忠誠度、提升企業(yè)核心競爭力。

　　華夏基金管理有限公司是經(jīng)中國證監(jiān)會批準成立的首批全國性基金管理公司之一，目前在全國設(shè)有四個分公司及多個投資理財中心。秉承“為信任奉獻回報”的宗旨，公司規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健運作，投資管理業(yè)績優(yōu)良，為投資人創(chuàng)造了滿意回報，贏得了業(yè)界的廣泛認可。為了提高工作效率，使員工更具備專業(yè)技能，華夏基金選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司從咨詢的處理，電話留言處理，失敗業(yè)務(wù)通知，外呼業(yè)務(wù)等方面對系統(tǒng)進行全面升級。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司對華夏基金現(xiàn)有系統(tǒng)進行了細致的調(diào)研，根據(jù)其現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，通過呼叫中心系統(tǒng)提供統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，建立嚴謹有效的管理流程和流暢高效的服務(wù)流程。華夏基金此次采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）自主研發(fā)的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案是專門針對大中型企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的高性價比的“預(yù)制式”解決方案，其將先進的CTI技術(shù)和CRM理念進行無縫融合，擁有嚴格的項目管理體系、獨創(chuàng)的實施方法論（HIM）和完善的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫整合，即滿足實際應(yīng)用需求又能夠擴展自如，是企業(yè)實現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶溝通的強大武器。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心行業(yè)擁有近十年的豐富經(jīng)驗，自主研發(fā)了具有極強適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴展性的產(chǎn)品，被稱為Call Center和CRM實戰(zhàn)專家。通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升競爭力和滿意度的有效助推劑，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們已經(jīng)成功實施近百家，行業(yè)囊括了電信、政府、制造、旅游、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、金融保險、廣電媒體、電視購物等，此次中標華夏基金呼叫中心項目，相信會一定會幫助客戶完善其業(yè)務(wù)流程，增加最終客戶滿意度，同時HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司也會從中再次積累金融保險行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并將這些經(jīng)驗提煉到我們的軟件上，從而為我們的客戶提供更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)，這是一個不斷更新循環(huán)的雙贏過程。”

CTI論壇編輯

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分類信息: 呼叫中心_與_證券呼叫中心專欄_新聞行業(yè)_證券_新聞
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