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HOLLYCRM與江西聯(lián)通合力打造客服三期系統(tǒng)

2005/12/09

　　近日，在Call Center（呼叫中心）及CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域一直居于業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布，由其實(shí)施的江西聯(lián)通客戶服務(wù)中心三期工程成功割接上線，開始正式運(yùn)營。在此次江西聯(lián)通三期的改造中，使用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的專門針對電信運(yùn)營商市場的呼叫中心解決方案： HollyV8呼叫中心解決方案。據(jù)悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心市場占有率在聯(lián)通市場位居第二，此次和江西聯(lián)通合作再次充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心領(lǐng)域卓越的規(guī)劃、技術(shù)、咨詢及實(shí)施的實(shí)力與成就。

　　近年來，電信行業(yè)競爭日趨激烈，競爭的手段也逐步從同質(zhì)化的產(chǎn)品競爭逐步轉(zhuǎn)化為差異化的服務(wù)競爭，"以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心"已成為電信運(yùn)營商健康持續(xù)發(fā)展的核心理念。為了進(jìn)一步滿足不斷上漲的用戶量的服務(wù)需求及業(yè)務(wù)處理能力，江西聯(lián)通決定將客服系統(tǒng)進(jìn)行三期擴(kuò)容改造。作為項(xiàng)目的承接方--HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了江西聯(lián)通具體需求并結(jié)合其實(shí)際情況后，采用了自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的、專門針對電信運(yùn)營商的呼叫中心解決方案HollyV8對江西聯(lián)通客服系統(tǒng)進(jìn)行了整體改造，此次改造不僅繼承了該公司在實(shí)施其它電信工程的一些優(yōu)點(diǎn)，如：方便、快捷的知識(shí)庫系統(tǒng)、VIP客戶的分層服務(wù)、具有紅黃牌統(tǒng)計(jì)功能的工作流系統(tǒng)等，還增加了外撥系統(tǒng)、座席培訓(xùn)考試系統(tǒng)、專業(yè)電子工單系統(tǒng)等新功能，并且很多新增系統(tǒng)均采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品做支撐。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，完善了業(yè)務(wù)受理及綜合業(yè)務(wù)管理的能力，從而可在很大程度上提升江西聯(lián)通的用戶忠誠度和客戶滿意度，增強(qiáng)江西聯(lián)通在日益激烈的市場角逐中的服務(wù)競爭能力。

　　對于此次中標(biāo)江西聯(lián)通客服三期項(xiàng)目，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示："我們對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為電信運(yùn)營商提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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