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聚星源科技建設(shè)化工企業(yè)巴斯夫公司呼叫中心系統(tǒng)

2006/07/31

　　巴斯夫是全球領(lǐng)先的化工公司—The Chemical Company。公司的產(chǎn)品范圍包括化學(xué)品、塑料、特性化學(xué)品、農(nóng)用產(chǎn)品、精細(xì)化學(xué)品以及原油和天然氣。作為各行各業(yè)值得依賴的合作伙伴，巴斯夫的智能解決方案和高價(jià)值產(chǎn)品幫助客戶取得更大成功。公司開發(fā)并利用新技術(shù)開拓更多的市場商機(jī)，同時(shí)有機(jī)結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任三大支柱，實(shí)現(xiàn)和諧美好的未來。2005年，巴斯夫全球員工人數(shù)約為81000名，銷售額超過427億歐元。巴斯夫的股票在法蘭克福（BAS）、倫敦（BFA）、紐約（BF）。巴黎（BA）和蘇黎世（AN）證券交易所上市。

　　2006年5月17日，廣州—巴斯夫于廣東佛山市的泰可諾美生產(chǎn)廠正式開業(yè)，新生產(chǎn)廠使巴斯夫擴(kuò)展了其在廣東和華南的實(shí)力。公司主管人員在管理過程中發(fā)現(xiàn)和客戶依賴傳統(tǒng)的電話方式已很難順應(yīng)公司的發(fā)展，,為此公司決定建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)于廣大用戶,經(jīng)過慎重多方篩選后。巴斯夫公司最終選定廣州聚星源科技，并于2006年7月份成功上線運(yùn)行。

　　巴斯夫公司呼叫中心系統(tǒng)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)促進(jìn)管理、經(jīng)營服務(wù)水平上臺階，樹立以市場、客戶為中心的經(jīng)營理念，建立高效的工作流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)、便捷的目標(biāo)，同時(shí)降低服務(wù)成本，提高經(jīng)營效益。

　　聚星源科技自1999年成立以來，專注于打造專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng)，在政府、稅務(wù)、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用，是可以信賴的合作伙伴。

廣州聚星源公司供稿　CTI論壇編輯

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