聚星源科技建設(shè)化工企業(yè)巴斯夫公司呼叫中心系統(tǒng)
2006/07/31
巴斯夫是全球領(lǐng)先的化工公司—The Chemical Company。公司的產(chǎn)品范圍包括化學品、塑料、特性化學品、農(nóng)用產(chǎn)品、精細化學品以及原油和天然氣。作為各行各業(yè)值得依賴的合作伙伴,巴斯夫的智能解決方案和高價值產(chǎn)品幫助客戶取得更大成功。公司開發(fā)并利用新技術(shù)開拓更多的市場商機,同時有機結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護和社會責任三大支柱,實現(xiàn)和諧美好的未來。2005年,巴斯夫全球員工人數(shù)約為81000名,銷售額超過427億歐元。巴斯夫的股票在法蘭克福(BAS)、倫敦(BFA)、紐約(BF)。巴黎(BA)和蘇黎世(AN)證券交易所上市。
2006年5月17日,廣州—巴斯夫于廣東佛山市的泰可諾美生產(chǎn)廠正式開業(yè),新生產(chǎn)廠使巴斯夫擴展了其在廣東和華南的實力。公司主管人員在管理過程中發(fā)現(xiàn)和客戶依賴傳統(tǒng)的電話方式已很難順應(yīng)公司的發(fā)展,,為此公司決定建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng),以便更好的服務(wù)于廣大用戶,經(jīng)過慎重多方篩選后。巴斯夫公司最終選定廣州聚星源科技,并于2006年7月份成功上線運行。
巴斯夫公司呼叫中心系統(tǒng)的總體目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體信息綜合客戶服務(wù)平臺,通過統(tǒng)一的電話號碼接入,實現(xiàn)公司內(nèi)部統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面,統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標準,集中受理客戶的需求,為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。通過呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)促進管理、經(jīng)營服務(wù)水平上臺階,樹立以市場、客戶為中心的經(jīng)營理念,建立高效的工作流程,實現(xiàn)服務(wù)及時、便捷的目標,同時降低服務(wù)成本,提高經(jīng)營效益。
聚星源科技自1999年成立以來,專注于打造專業(yè)級的呼叫中心系統(tǒng),在政府、稅務(wù)、社保、電力、金融、旅游等多種行業(yè)都得到了廣泛應(yīng)用,是可以信賴的合作伙伴。
廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯
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