聚星源中標(biāo)安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局全省12365呼叫中心系統(tǒng)項目
2009/05/19
CTI論壇(ctiforum)05月19日消息:為了響應(yīng)國家質(zhì)監(jiān)總局的號召，安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局經(jīng)過積極籌措，于2008年3月20日向全社會發(fā)起了公開招標(biāo)，作為國內(nèi)最具實力的呼叫中心系統(tǒng)專業(yè)廠商之一的------廣州市聚星源科技有限公司憑借先進(jìn)的技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從國內(nèi)眾多的知名呼叫中心廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)安徽省全省質(zhì)監(jiān)12365呼叫中心項目。
在國家質(zhì)監(jiān)總局領(lǐng)導(dǎo)下，各省相繼建立了12365打假投訴舉報熱線系統(tǒng)，成立以來，質(zhì)檢部門以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照“從源頭抓質(zhì)量，從源頭抓打假”的要求，忠于職守、勇于實踐、開拓創(chuàng)新，執(zhí)法打假工作取得可喜成績，為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。但我們也要清醒地認(rèn)識到，執(zhí)法打假形勢依然嚴(yán)峻，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體系、實現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，要求我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)打假治劣工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步加大執(zhí)法打假工作的力度。
安徽省12365投訴舉報指揮系統(tǒng)是依托“金質(zhì)工程”網(wǎng)絡(luò)建立全省12365投訴舉報數(shù)據(jù)中心，并與國家質(zhì)檢總局的平臺對接，系統(tǒng)依托廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)技術(shù)，分布式數(shù)據(jù)計算技術(shù)，模擬語音信號網(wǎng)絡(luò)傳輸(VOIP)技術(shù)、計算機(jī)與電話集成（CTI）技術(shù)、交互式語音應(yīng)答技術(shù)，實現(xiàn)了國家、省、市、縣四級質(zhì)監(jiān)部門互聯(lián)互通、信息共享。系統(tǒng)具有人工語音、自動語音、門戶網(wǎng)站、傳真、信函等多種服務(wù)方式，能為消費(fèi)者、社會各界和質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部提供高效、便捷的打假舉報、質(zhì)量申訴、行風(fēng)監(jiān)督、業(yè)務(wù)咨詢等多項服務(wù)。人民群眾在省內(nèi)任何地方可直接撥打12365。
全省12365投訴舉報指揮系統(tǒng)采取層級指揮，四級受理，三級辦理的方式運(yùn)行。安徽省12365系統(tǒng)采取：省局設(shè)立12365投訴指揮中心，17個市局設(shè)立12365辦理中心，縣局設(shè)立服務(wù)中心，按照“一個中心、分級執(zhí)法”的平臺機(jī)制，構(gòu)建全省質(zhì)監(jiān)部門處置突發(fā)事件的指揮調(diào)度體系。
CTI論壇報道
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