訊呼技術(shù)構(gòu)建重慶大學(xué)呼叫中心系統(tǒng)
2011/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 潘婷婷）：重慶大學(xué)網(wǎng)絡(luò)管理中心中心（以下簡稱中心）于2009年6月委托深圳市訊呼信息技術(shù)有限公司（簡稱訊呼技術(shù)）創(chuàng)建一套符合該校特色的個性化的呼叫中心系統(tǒng)。從而能夠?qū)嵤└咝У男畔⒒芾�，給全校師生提供高質(zhì)量的上網(wǎng)服務(wù)。
該系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，可提供IVR交互式語音應(yīng)答、座席錄音管理、監(jiān)控管理、系統(tǒng)配置管理等功能。可以為中心提供技術(shù)服務(wù)，對中心現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)實施監(jiān)控，具有故障申報的功能。同時還可為全校師生提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的功能。
重慶大學(xué)是教育部直屬的全國重點大學(xué)，由教育部和重慶市重點共建，是國家“211工程”和“985工程”重點建設(shè)的高校。創(chuàng)辦于1929年，早在20世紀40年代就成為擁有文、理、工、商、法、醫(yī)等6個學(xué)院的國立綜合性大學(xué)。
該校中心主要任務(wù)是保障校園主干網(wǎng)絡(luò)、CERNET省級節(jié)點、重慶市城域網(wǎng)主節(jié)點、第二代互聯(lián)網(wǎng)重慶主節(jié)點的高速穩(wěn)定、出口通暢及信息安全；并承擔重慶大學(xué)數(shù)字化校園的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、管理和運行維護，整合校內(nèi)各職能部門的應(yīng)用管理系統(tǒng)，支撐重慶大學(xué)的決策管理、教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)等。
呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，是符合重慶大學(xué)信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心以“夯實基礎(chǔ)，突出特色”為目標，全面推動重慶大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)要求的。該系統(tǒng)的成功實施，也是訊呼技術(shù)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域的又一成功案例。
訊呼以誠信經(jīng)營、追求卓越、共贏發(fā)展和長期服務(wù)為經(jīng)營理念，以求實與不斷創(chuàng)新的精神，使用戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時不斷獲得最大的收益。
CTI論壇報道
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