安徽毫州移動(dòng)采用深圳訊呼電話通知系統(tǒng)
2011/07/04
CTI論壇(ctiforum)7月4日消息（記者 楊佳林）：訊呼電話查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)”，英文稱IVR（Interactive Voice Response），是呼叫中心的重要組成部分，用戶用電話機(jī)或手機(jī)通過按鍵的方式達(dá)到與系統(tǒng)互動(dòng)的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應(yīng)用非常廣泛，比如學(xué)校的學(xué)分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。
現(xiàn)已成功應(yīng)用于中國移動(dòng)亳州分公司（簡稱亳州移動(dòng)）。據(jù)了解，亳州移動(dòng)提出將進(jìn)一步完善了整個(gè)服務(wù)體系，加強(qiáng)了對(duì)營業(yè)廳一系列的，第三方咨詢單位對(duì)我們服務(wù)廳的整個(gè)過程進(jìn)行暗訪，神秘顧客等一系列措施，來提升服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，深圳訊呼的電話查詢系統(tǒng)也正在緊鑼密鼓中進(jìn)行著，以配合亳州移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量升級(jí)工作。8日，訊呼專業(yè)的技術(shù)人員正式起飛前往安徽亳州，為期3天的技術(shù)安裝及培訓(xùn)工作。
亳州移動(dòng)的電話查詢系統(tǒng)，除了擁有查詢功能以外，還擁有資費(fèi)催繳的功能。即通過系統(tǒng)導(dǎo)入大批量的客戶電話號(hào)碼，通過系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行語音提示或者短信提示。如：“尊敬的XX客戶，您手機(jī)已欠費(fèi)XX.XX元，現(xiàn)已停機(jī)，請(qǐng)去往最近的移動(dòng)大廳或者各繳費(fèi)點(diǎn)繳費(fèi)……謝謝您的合作！”
亳州移動(dòng)的電話查詢系統(tǒng)的成功上線，為深圳訊呼增添了又一成功案例，也為打開安徽市場(chǎng)，增強(qiáng)了信服度。
CTI論壇報(bào)道
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