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安徽毫州移動采用深圳訊呼電話通知系統(tǒng)

2011/07/04

  CTI論壇(ctiforum)7月4日消息(記者 楊佳林):訊呼電話查詢系統(tǒng)又叫“交互式語音應答系統(tǒng)”,英文稱IVR(Interactive Voice Response),是呼叫中心的重要組成部分,用戶用電話機或手機通過按鍵的方式達到與系統(tǒng)互動的功能。電話語音查詢系統(tǒng)應用非常廣泛,比如學校的學分查詢、工廠的考勤及工資查詢、車站的車次查詢、物流的快件查詢及銀行的帳戶余額查詢等等。

  現(xiàn)已成功應用于中國移動亳州分公司(簡稱亳州移動)。據(jù)了解,亳州移動提出將進一步完善了整個服務體系,加強了對營業(yè)廳一系列的,第三方咨詢單位對我們服務廳的整個過程進行暗訪,神秘顧客等一系列措施,來提升服務質量。與此同時,深圳訊呼的電話查詢系統(tǒng)也正在緊鑼密鼓中進行著,以配合亳州移動的服務質量升級工作。8日,訊呼專業(yè)的技術人員正式起飛前往安徽亳州,為期3天的技術安裝及培訓工作。

  亳州移動的電話查詢系統(tǒng),除了擁有查詢功能以外,還擁有資費催繳的功能。即通過系統(tǒng)導入大批量的客戶電話號碼,通過系統(tǒng)自動對其進行語音提示或者短信提示。如:“尊敬的XX客戶,您手機已欠費XX.XX元,現(xiàn)已停機,請去往最近的移動大廳或者各繳費點繳費……謝謝您的合作!”

  亳州移動的電話查詢系統(tǒng)的成功上線,為深圳訊呼增添了又一成功案例,也為打開安徽市場,增強了信服度。

CTI論壇報道



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