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中圖讀者俱樂(lè)部打造百萬(wàn)客戶關(guān)系系統(tǒng)

2002/12/30

　　中圖讀者俱樂(lè)部隸屬中國(guó)出版集團(tuán)中國(guó)圖書(shū)進(jìn)出口（集團(tuán)）總公司，業(yè)務(wù)涉及圖書(shū)、期刊、音像制品的批發(fā)、零售、郵購(gòu)。俱樂(lè)部依托集團(tuán)公司與國(guó)內(nèi)外眾多出版機(jī)構(gòu)的密切合作，具有豐富穩(wěn)定的圖書(shū)來(lái)源。但是近年來(lái)國(guó)內(nèi)會(huì)員制圖書(shū)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以"當(dāng)當(dāng)"為代表的網(wǎng)上書(shū)店形式，和以"貝塔斯曼"為代表的海外圖書(shū)俱樂(lè)部模式，都成為非店鋪式圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)的有力爭(zhēng)奪者。中圖讀者俱樂(lè)部必須改變單一的電話、郵遞訂書(shū)、送書(shū)的銷售模式，建立一套國(guó)際一流的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)展現(xiàn)人性化用戶界面、提供個(gè)性化的客戶關(guān)懷，為廣大讀者提供優(yōu)惠、便捷的圖書(shū)服務(wù)。

　　中圖讀者俱樂(lè)部是集團(tuán)內(nèi)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的法人公司，經(jīng)過(guò)完全中立、透明的招標(biāo)過(guò)程，淘汰了幾家國(guó)際知名的軟件公司，選擇了TurboCRM信息科技有限公司作為客戶關(guān)系系統(tǒng)合作供應(yīng)商。整個(gè)項(xiàng)目規(guī)模較大，資金過(guò)百萬(wàn)，實(shí)施周期較長(zhǎng)，覆蓋了CRM管理的所有功能系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系管理核心模塊TurboCRM，呼叫中心TurboCTI，電子商務(wù)專家系統(tǒng)TurboLINK，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)TurboSCM，和TurboDSS決策支持系統(tǒng)。實(shí)施成功后中圖讀者俱樂(lè)部從內(nèi)部管理到客戶服務(wù)面貌都將發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)范圍橫跨圖書(shū)郵購(gòu)業(yè)務(wù)和電子商務(wù)量方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和用戶凝聚力將達(dá)到二十一世紀(jì)國(guó)際主流圖書(shū)發(fā)行商的水準(zhǔn)。

TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯

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