CRM與香港富融
2002/11/11
應用解決方案： TurboCRM客戶關系管理專家
客戶名稱：香港富融科技公司
客戶背景：
香港富融科技有限公司作為GIS軟件和遙感圖像處理軟件的專業(yè)供應商、已成為中國地理信息界用戶群體最大，應用領域最廣的GIS平臺供應商之一。隨著GIS應用領域的不斷深入，客戶群體已從原來的以政府部分為主，發(fā)展到各行業(yè)各公司，競爭的焦點相應從提升產(chǎn)品競爭力轉(zhuǎn)向了提升銷售管理水平和客戶資源利用方面。
實施方案：
在導入CRM之前，富融科技本身的計算機信息管理基礎已很完善。TurboCRM對于富融科技銷售管理的改善，沒有停留在客戶資料和銷售信息的整合和共享上，而是以客戶關系管理思想，幫助富融科技對業(yè)務流程進行了重整，并規(guī)劃了實現(xiàn)客戶信息分析和銷售決策能力的方法和步驟。
1.在公司內(nèi)部建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺，實現(xiàn)客戶信息的資源共享；2.實現(xiàn)市場活動的集中管理，通過市場活動收集到的潛在客戶資料建立有效跟蹤流程；3.建立競爭對手的市場銷售策略、產(chǎn)品發(fā)展的動態(tài)管理；4.實現(xiàn)銷售和服務業(yè)務的流程化管理，提高服務的及時性、個性化和有效性；5.根據(jù)業(yè)務需要，將客戶進行分類，并可根據(jù)分類對客戶的購買行為進行分析；6.根據(jù)現(xiàn)有客戶及銷售記錄進行銷售機會挖掘和市場占有率分析；7.建立訂單管理，實現(xiàn)訂單自動催收款，進行訂單應收款統(tǒng)計，使訂單回款率顯著提高；8.對產(chǎn)品進行有效分類管理，基于系統(tǒng)提供相應的分析報表；9.按客戶、行業(yè)、業(yè)務領域、時間、部門、員工等進行銷售統(tǒng)計和分析。
應用效果：
富融科技實施階段的工作目標已圓滿完成，所有客戶接口部門的業(yè)務流程按照CRM的理念進行了重整，全體員工都建立了“以客戶為中心”銷售思想。通過系統(tǒng)的運行，富融科技提高了對銷售成本的控制能力，縮短了客戶響應時間，公司領導對項目進程的了解也更為及時、準確了。CRM系統(tǒng)運行時間越長，數(shù)據(jù)積累越豐富，就越能發(fā)揮其高端的分析決策能力。富融科技對未來GIS市場的激烈競爭已經(jīng)有了充分的準備，希望憑借TurboCRM的成功實施進一步提高核心競爭力，繼續(xù)成為未來市場的領先者。
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