訊鳥廈門論劍“云服務(wù)” 角力網(wǎng)商客戶
2011/05/30
CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 楊佳林）：2011網(wǎng)商大會(huì)廈門站暨鼓浪聽濤網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇于3月25日-27日在廈門國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。北京訊鳥軟件有限公司副總裁潘濤應(yīng)邀參與交流，攜“云服務(wù)”帶給網(wǎng)商耳目一新的經(jīng)營(yíng)管理理念。
要了解“云服務(wù)”，一定要先了解“云計(jì)算”的基本原理。云計(jì)算在全球掀起的熱潮，使更多IT企業(yè)投入精力發(fā)展該領(lǐng)域的高科技產(chǎn)品，為使客戶能更便捷的調(diào)動(dòng)各種資源獲得更豐富、更個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不管對(duì)云計(jì)算有無了解，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種充滿想象及無限可能、小投入大回報(bào)的模式是未來的趨勢(shì)，訊鳥潘總?cè)缡钦f。
同期，訊鳥啟通寶產(chǎn)品亮相本次大會(huì)，觀眾現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)體驗(yàn)了靈活呼叫中心帶來的經(jīng)營(yíng)管理樂趣，好奇轉(zhuǎn)為好評(píng)。啟通寶是訊鳥軟件于2008年成功研發(fā)的云計(jì)算SaaS產(chǎn)品，面向企業(yè)級(jí)客戶提供以呼叫中心、客戶經(jīng)營(yíng)為內(nèi)核的在線軟件產(chǎn)品服務(wù)。而眾多服務(wù)的行業(yè)中，啟通寶與電子商務(wù)模式的結(jié)合，更充分發(fā)揮了其優(yōu)異、個(gè)性化的應(yīng)用價(jià)值。從客戶挖掘、客戶界定、客戶溝通、客戶跟蹤、客戶維護(hù)等，實(shí)現(xiàn)客戶生命周期全流程規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行與管控。
2010年，訊鳥針對(duì)客戶需求，在原有啟通寶標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加了知識(shí)庫(kù)、任務(wù)跟蹤、客戶滿意度調(diào)查、電話銷售系統(tǒng)、結(jié)果分析等業(yè)務(wù)功能模塊，豐富多元的選擇更貼近不同客戶的個(gè)性化需求。
好利來、酒圈網(wǎng)、淘票網(wǎng)、百腦匯、羅萊家紡等通過長(zhǎng)期的服務(wù)合作，都已找到自身輕松駕馭“云經(jīng)營(yíng)”模式的商業(yè)秘笈，以此享受到“云服務(wù)”的充實(shí)回報(bào)。
CTI論壇報(bào)道
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