訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)

2006/05/31

　　在企業(yè)呼叫中心建設(shè)市場中，訊鳥軟件已擁有許多大型的成功案例，形成了許多廠商無法比擬的核心競爭力，GE中國客戶服務(wù)中心、天津OTIS客戶服務(wù)中心、北京汽車集團客戶服務(wù)中心等等的成功應(yīng)用更是訊鳥軟件雄居企業(yè)呼叫中心市場的真實寫照！日前，訊鳥軟件傾力打造清華紫光客服呼叫中心系統(tǒng)，必將又是一次企業(yè)呼叫中心建設(shè)的洗禮，大大提升清華紫光客戶服務(wù)的競爭力，奠定訊鳥軟件在企業(yè)呼叫中心建設(shè)的核心競爭力。

　　清華紫光股份有限公司是主營IT和通訊業(yè)務(wù)的A股上市公司（簡稱清華紫光，股票代碼000938）。是國家520戶重點企業(yè)、國家重點高新技術(shù)企業(yè)、國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地、全國電子信息 “百強”企業(yè)。紫光客服呼叫中心旨在在低成本、低風險、高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，建設(shè)一個電子商務(wù)功能外銷服務(wù)平臺。并通過指定的客服號接入，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)和管理水平。

　　紫光客服呼叫中心的建設(shè)充分借鑒了訊鳥軟件以往成熟的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、實施經(jīng)驗，采用訊鳥IVR與CTI中間件，實現(xiàn)自動呼叫分配、撥號識別、外撥呼出、惡意呼叫屏蔽、實時監(jiān)控管理等呼叫中心功能以及基礎(chǔ)信息管理和維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表、服務(wù)作業(yè)監(jiān)控和管理、客戶資料識別和管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能。

　　同時為了保證紫光客服呼叫中心的高效運作，訊鳥軟件還提供了基于開發(fā)人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)管理人員的培訓及技術(shù)咨詢、維護等售后服務(wù)。

北京訊鳥軟件供稿　CTI論壇編輯

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