“云計(jì)算”首次引入呼叫中心領(lǐng)域

王曉晴 2009/09/08

　　7日，由訊鳥軟件集團(tuán)耗資1000萬美元、歷時(shí)3年開發(fā)的啟通寶2009版軟件已完成測試并全面上市，該軟件在國內(nèi)首次將“云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域，可為企業(yè)提供較低成本的系統(tǒng)服務(wù)。

　　據(jù)美國國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測，到2012年全球“云計(jì)算”服務(wù)市場規(guī)模將達(dá)420億美元，未來5年企業(yè)在“云計(jì)算”技術(shù)上的預(yù)算將是現(xiàn)在的3倍。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還在忙于宣揚(yáng)“云計(jì)算”概念理念或搭建基礎(chǔ)設(shè)施的時(shí)候，訊鳥軟件早在2007年就開始基于“云計(jì)算”架構(gòu)的啟通寶運(yùn)營服務(wù)和嘗試。據(jù)訊鳥軟件總裁吳益民介紹，啟通寶基于云計(jì)算架構(gòu)和軟件即服務(wù)（SaaS）模式，把客戶經(jīng)營所涉及的客戶線索挖掘、客戶主動營銷、銷售機(jī)會管理、客戶售后服務(wù)、客戶生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營活動以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián)起來，并以報(bào)表和錄音的形式記錄下來，企業(yè)只需要通過啟通寶系統(tǒng)，就可輕松實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營。

　　尤其值得一提的是，啟通寶在呼叫中心的研發(fā)上優(yōu)于傳統(tǒng)模式。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶溝通依賴于呼叫中心，基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)以下坐席，基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席，但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶可將呼叫中心做到無限量大。

CTI論壇報(bào)道

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